半年間ヘルプデスクをしていますが扱う量が多すぎてさばききれません

半年間、ヘルプデスクをしてますが、扱ってるシステムが沢山あり、どこに資料があるか分からない状態になってます。問い合わせが来た際に分からない点などベテランの方に聞いても大雑把にしか教えてくれません、どうしたら良いでしょうか。
電話でユーザーさんが怒り出しても誰もフォローしてくれない時があります。
私の知識不足で問い合わせが出来ません。教育とかありませんでした。

ヘルプデスク仕事内容

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転職するか、社内改善を自分でするか、我慢するか どれが良いですか?

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