半年間ヘルプデスクをしていますが扱う量が多すぎてさばききれません

半年間、ヘルプデスクをしてますが、扱ってるシステムが沢山あり、どこに資料があるか分からない状態になってます。問い合わせが来た際に分からない点などベテランの方に聞いても大雑把にしか教えてくれません、どうしたら良いでしょうか。
電話でユーザーさんが怒り出しても誰もフォローしてくれない時があります。
私の知識不足で問い合わせが出来ません。教育とかありませんでした。

ヘルプデスク仕事内容

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回答 4件   応援 0

小さな会社を経営しております。プログラマーです。

会社としてヘルプデスクが重要視されてない感じがしますよね。
そこそこできるなら、会社におけるヘルプデスクの位置づけを変えるような動きもできるでしょうけど、そこまででもないなら、がんばっても評価されづらいということですので、業務そのものがお嫌いでなければ、同じ業務で転職先を探してみてはいかがでしょうか。
多くの会社ではシステムについて知ってるかではなくて、基本的なユーザー対応ができるかを見るでしょうから、転職サイトに登録すればオファーがあるのではないでしょうか。

ユーザー名非公開1

悲しいですねぇ。ほんとに悲しいです。

ユーザー名非公開2

転職するか、社内改善を自分でするか、我慢するか

どれが良いですか?

ユーザー名非公開3

聞いても敢えて答えないような相手は、自分でやらせたほうがいい。
相手が忙しくて聞けない感じなら、緊急度やインパクトをまず伝えてみたら?

知識がないのは知らないだけなので、
恥ずべきことではないので考えすぎないように。
ただ、知ろうとする姿勢を保ち続けないと相手も答えてくれないから注意。

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