ECサイトのカスタマーサポートのキャリアプランについて教えてください

小さなベンチャー企業でBtoBtoC向けのECサイトのカスタマーサポートをひとりで担当しています。
今年で4年目となり、プロジェクト立ち上げ時から、参加しており、売上や利用者数は順調に増やしています。
昨年まで営業がいたのですが、全員、営業を外されて別事業に飛ばされてしまい、残ったのは私一人となってしまいました。

そこで質問なのですが、私みたいにひとりカスタマーサポートをされている方はいますか。
また、スキルアップの勉強などあったら、教えてほしいです。
※クレーム対応の方法とか法律とか、カスタマーエクスペリエンスとか、色々あると思いますが、参考になる専門書とかあれば教えてほしいです。
あと、キャリアはどのようなキャリアを考えていますか。
このままカスタマーサポートを続けるのか、それとも別種の職種につくのか教えてほしいです。

だんぼ

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