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高時給でもコールセンターの仕事はきつい?対処法からキャリアパスまで解説

未経験OK、高時給、自由シフトなど、かなり働きやすい条件が提示されやすいのがコールセンターの仕事です。実際仕事はきついのでしょうか。また、なぜ仕事が厳しいのでしょうか。その理由と、対処法についてご紹介します。また、今後のコールセンターのキャリアパスまでご紹介します。これからコールセンターに就職・転職を考えている方も多いのではないでしょうか?ぜひ、参考にしてみてはいかがでしょうか?

コールセンターの仕事の種類と時給相場

コールセンターの仕事にはどういう仕事があるのでしょうか。

 

インバウンドの仕事

コールセンターの仕事は大きく分けて、インバウンドとアウトバウンドの2種類に分けられます。

インバウンドというのが受信の仕事で、お客様からかかってきた問い合わせ内容に応じて、やり取りをするのが仕事になります。具体的には商品の受注や、登録情報の変更、商品やサービスに対する問い合わせ対応が仕事になります。

基本的には、商品を購入や、サービスに加入済みの既存客からのお問合せが多くなってきます。

詳しい説明を求められることも良くある為、商品やサービスに対してある程度の知識が求められます。

ただし、そういった知識を必ずしも丸覚えする必要は無く、基本的にはマニュアルに沿って受け答えしていくため、知識を覚えるというよりは、どのページにどの内容が書いているかを把握しておくことが大事になります。

わからない時は、スーパーバイザーなどの現場責任者に対応を確認したり、場合によっては電話を変わってもらえることもあります。

インバウンドの時給相場がだいたい1000円~1200円になります。

 

アウトバウンドの仕事

アウトバウンドというのが、発信の仕事で、こちらからお客様や見込み客に電話をかけてアポを取ったり、新しいキャンペーンを案内することが仕事になります。

詳しいことを聞かれることは余りないですが、こちらから電話をかけるのには慣れるまでにある程度の時間が必要になります。

アウトバウンドの時給相場が1200~1400円になります。

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コールセンターがきついと言われる理由

ルーティンと理不尽なクレーム対応が辛いとの声多数

なぜコールセンターの仕事がきついと言われるのでしょうか。

まず一つ目の理由は作業がほとんど同じで、毎日が同じ作業の繰り返しになります。

電話に出てお客様に対応し、対応を終えて次の電話に出たと思えばまた同じ内容の繰り返し。

そんな同じようなルーティンの繰り返しがきつい理由です。アウトバウンドであれば、電話をかけてもかけても切られたり、繋がらないことも珍しくありません。

また、クレーム対応もきつい理由のひとつです。

電話の向こうでお客様が言いたい放題怒っていることも珍しくありません。

こちらに非があるのであれば仕方なくもありますが、場合によっては理不尽なことで1時間以上怒られ続けることもあり、そうなると精神的にはつらくなってきます。

現場責任者が変わってくれればいいのですが、謝罪する指示が出た時は、ひたすら謝罪し続けなければならないときもあります。

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コールセンターの仕事に向いている人とは

コールセンターに向いている人はどういう人なのでしょうか。

コールセンターの仕事は多少なりともストレスにさらされる仕事になってくるのでストレスに強い人が向いていると言えます。

もちろんミスをした時にお客様に怒られることもありますが、いつまでも気にしててもしかたありません。

次から頑張ろうくらいに軽くとらえれる人が向いていると言えます。

お客様に理不尽なクレームを言われたとしても、そんなこと自分に言われてもどうしょうもないと開き直れるくらいがちょうどいいのかもしれません。

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仕事のストレスや疲れをリフレッシュする方法

仕事中にできるストレスのケアは?

ストレスフルなコールセンターの仕事。仕事中にストレスをケアする方法を紹介します。

一番簡単なのは、ゲーム感覚で仕事をすることです。

アウトバウンドであればわかりやすいのですが、うまく対応できたか、アポが取れたかなどをゲーム感覚でとらえるのです。

アポが取れたらラッキーと喜んで、とれなかったら次行こうと切り替えて、楽しんで仕事するのが大事になります。

インバウンドも同じで、うまく対応出来たら喜んで、失敗しても次、次といった感覚で挑めば次第とうまく対応ができ、仕事が楽しくなります。

 

休みの日はどう過ごす?

 休みの日は、他の仕事と同じようにしっかりと休めばいいです。

コールセンターの仕事であれば特に休みの日にする仕事もありませんので、自分の好きなことをしたり、体を休めたらいいかと思います。仕事のことを考える必要はいっさいありません。

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コールセンターの転職事情について

アウトバウンドのアポ力を武器に営業への転職

 アウトバウンドの仕事をするメリットのひとつとして、営業力が身に着きます。

電話という、顔が見えない状態で、契約を取ったり、アポを取ったりすることはなかなか難易度が高い営業活動になります。

お客様に、短い時間で商品のメリットを伝えて、購入意欲を高め、決断に迫るような営業力が身に着くため、アウトバウンドの仕事を経験後営業の仕事に転職することは大いにありえます。
 

 

クレームへの対応力を武器にカスタマーサクセス職への転職

インバウンドでクレーム対応を行っていたのであれば、そのクレーム対応力を武器にカスタマーサクセス職へ転職することも可能です。

カスタマーサクセス職の役割は、顧客の満足度を高めるために、顧客の気持ちを受け止め、知り、お客様に最適なタイミングでサービスを提供する必要があります。

そのため、クレーム対応力が役に立つのです。

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最後に

いかがでしたでしょうか?

今回はコールセンターの仕事の厳しさについてご紹介しました。

つらい仕事と言われていたりもしますが、仕事と割り切ってしまえば、好待遇な仕事とも言えます。

深刻な精神的なダメージを受けていない限りは、高時給の仕事として割り切って続けるのも筆者は賢い選択だと思います。

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