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【航空業界の職種】営業からマーケティングの仕事まで幅広くご紹介

航空会社での仕事というと、パイロット、客室乗務員など、みなさんが乗客として航空会社を利用するときに実際に目にする仕事がまず思い浮かぶと思いますが、飛行機の運航に関わる仕事以外にも様々な職種があります。例えば営業職やマーケティング職などがあります。航空会社には様々な役割があり様々な方が活躍しています。そこで、今回は航空会社にはどんな職種があるのかご紹介していきます。

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今回紹介するのは就職・転職先でも人気の航空業界です。

就活生に聞く就職先ランキングでも数年連続で航空会社が上位を占めています。
そんな航空業界の職場は、実は空港だけではないのです。

今回は空港以外のお仕事に絞って空港業界を紹介していきたいと思います。

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航空会社での仕事って、空港勤務だけ?

航空会社というと、実際の飛行機の運航に携わったり、空港のチェックインカウンター業務などのイメージが強く他の職種のイメージが沸かないかと思いますが、空港だけでなく、市内にもオフィスがあり営業、予約、マーケティングなどの部門があります。航空会社によっても多少異なりますが、大きくはこの3部門にわけられるでしょう。

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航空会社の営業は誰に何を販売するのか

航空会社の売り物は、座席です。出来るだけ多くの人に座席を購入してもらう必要があるわけです。
ですが、航空会社の営業は、乗客となる個人へのB to C営業ではなく、いわゆるB to B営業になります。
では、B to BのBはどこになるのか具体的にみていきましょう。

 

旅行会社(旅行代理店)

航空券、パッケージツアーは、主に旅行会社から購入しますが、まさにそこがメインの営業先になります。

旅行会社も大手から中堅、小規模まで様々ですが、航空会社の座席を仕入れて販売をする旅行会社との、座席の料金交渉が、航空会社の営業の主な業務というわけです。

 

一般企業

国内外問わず、社員の出張手段として飛行機が利用されるのはもちろんですが、会社によっては、総務系などの特定部署が社員の出張手配をおこなっていることが多いようです。航空会社の営業は、この部署へ直接出向き、数ある航空会社のなかでも自社を利用していただけることによるメリット、例えばスケジュールや、乗り継ぎなどの利便性を説明したり、出張用の特別な料金を提示するなどして座席の販売交渉を行います。 


このように、航空会社の営業は主に、旅行会社向けの代理店営業、そして一般企業向けの法人営業の二つにわかれます。
では次に、営業以外の職種をみていきましょう。

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航空会社の予約業務

航空会社の予約業務も多岐にわたりますが、主には一般のお客様からの電話対応といえます。

基本的には、ヘッドセットをつけてのデスクワークです。ネットで様々な情報がとれる時代ですが、お客様への正しい情報提供をする窓口として知識が必要な業務になります。
各航空会社が提供するマイレージプログラムなどについての案内などもこれに含まれます。

もちろん、それぞれの航空会社に予約業務のマニュアルがあり、予約システムの操作に関するトレーニングもありますので、航空業界未経験の方にも広く門戸が開かれています。

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航空会社のマーケティング業務

マーケティング業務も航空会社によって様々なのですが、いかに自社の知名度やイメージをあげるかという取り組みをしているのがこの部署になります。

今の時代に欠かせない、FacebookやTwitter、Instagramなどで広告を出したり、お得な情報をアップデートしたりと、需要の動向をみながらいかに効果的なアプローチをして、顧客数、その航空会社のファンを増やしていくかがこの業務のやりがいでしょう。

また、例えば "●●へ行くには便利な●●航空で" などの広告を目にすることがあるかと思いますが、こういった各国観光局などとのタイアップも、航空会社のマーケティング業務の一つです。 

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さいごに

冒頭でふれたように、航空会社の表に出る職種としては、パイロット、客室乗務員などの一般的に華やかと言われる職種になるかと思いますが、毎日大勢の人を乗せて運航している航空会社には、これらの縁の下の力持ち的な役割を担う職種があり、その業務は多岐に渡ることがおわかりいただけたかと思います。

ご存じの通り日本に乗り入れている航空会社は日系だけではなく、様々な国の外資系航空会社があり、更にはLCCといわれる航空会社の新規参入で航空業界の求人も増えてきているようです。

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本記事の初回公開日は2017年09月05日です。

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