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人工知能の普及で事務職はなくなる?人工知能の能力とその発達の全貌

人工知能の普及で事務職はなくなる?という話を耳にしたことがある人は多いのではないかと思います。そこで今回は、人工知能によって事務職は本当になくなるのか、どのような能力を持ち、どのくらい現実味のある話なのかについて、お伝えしていきたいと思います。

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人工知能の能力

人工知能は、単純で機械的な作業を主に得意としており、
データの回収や分析、または計算や集計などを素早う行うことができます。

全体的に、パターン化された仕事をこなすことを得意としています。

だからと言って、全く応用的なことができないのか、
と言われればそうではないようです。

現在は人間の脳と同じような働きをするようなものを開発中のようです。

機械というよりは、本当に「人間が作った脳」
のような存在になる日も近いかもしれませんね。

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人工知能はどこまで発達しているのか

どうやら、現在開発されている人工知能は、
人間と同じように「考える力」を搭載することを目標としています。

この開発がしっかりと成功すれば、
人間の脳と同じような働きを持つシステムが誕生するかもしれません。

そうなってしまうと、やはり人間の労働の価値は著しく下がると予想されます。

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人工知能が不得意な分野

現在の人工知能は、パターン化された計算や作業などを、
ものすごいスピードでこなすことができますが、唯一不得意とする分野があります。

それは、クリエイティブな分野です。

想像力だったり、発想力だったりが必要な分野においてはあまり活躍できないようです。

しかし、今後そのような部分が改善される可能性もありますので、
それはあくまで一時的な話とも言えそうですが。

今の所はクリエイティブな分野は人間が担当しています。

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事務の仕事は無くなってしまう?

ここでJobQ内に投稿された質問を見てみましょう。

人工知能(AI)によって一般事務職の仕事は無くなりますか?

現在事務員として働いています。

近日から噂されている人工知能ですが、今あるほとんどの仕事を人工知能が作業し、
人間の仕事は無くなると言われています。

私の仕事はほぼ雑務なので、将来仕事が無くなるんじゃないかと、とても不安です。

本当に事務系の仕事は人工知能によって取って代わってしまうのでしょうか?

私はシステムの仕事を10年やっています。

ご質問の回答としては、仕事の内容によります。例えば、Excel等の数値の照合作業などのように何かのデータのチェックをする、仕訳伝票を登録する等の仕事は想像以上に早く、人がしなくてもよくなると思います。
(私見では少なくとも10年以内には・・・)。

人工知能の他に、最近の流行としては「RPA(Robotics Process Automation)」という言葉が出てきておりますが、これは、上記のような形式的な作業を自動化する技術(サービス)の総称です。

但し、形式的な仕事以外は、コンピュータは苦手なので、すぐには自動化されないです。また、質問者さんのお勤めの会社の資金力によっては、自動化する仕組みを導入するためのコストを払うより、人手の人件費の方が安く上がるので、人手で対応する選択を取る可能性もあります。

との事でした。
基本的に作業のようなものは人工知能が代わりに仕事してくれた方が早いとの事でした。

また勤めている会社によって人工知能を導入するより人件費の方が安いという理由から、事務の仕事を人工知能に取って代わられる事は無い可能性があるとの意見もありました。

他の回答も見てみましょう。

脳科学の研究と人口知能の開発に携わっている者です。
人工知能が「完全に」事務系の仕事を取って代われるかというと…それは難しいと考えます。

勿論、一般事務を含む様々な仕事の中で、AIが代わりに担う作業は今後どんどん増えていくと考えられます(定型的な仕事は自動化したい、人口知能を活用して業務効率化したいという企業からの要望が年々増えてきている為)。

しかし、AIは人の要望を「人間のように」理解する事はできません。
人の表情や話し方、言い回しから瞬時に相手のニーズを繊細に読み取れるのは人間しかいないのです(そもそも心のプロセスは現代の科学的にも解明しきれていないので、人の心を読むのはAIには到底難しいです)。

ですので、将来的にはAIと共存する形でお仕事をされる可能性が高いと思いますよ。人のニーズを汲み取って、実際の作業はAIに指示を出す事になると思います。ちょうど、現在あなたがPCを使われているのと同じような感じで。

将来的に仕事を確保したいと考えるなら、きっと鍵は「コミュニケーション能力」になると考えます。ご参考までに。

との事でした。
人工知能が事務系の仕事を奪うかと言われると難しいようです。
今後は人工知能と人間が共存して働くという時代が来るようです。

そのためにもコミュニケーション能力は事務職であろうと重要なスキルを身につけてく事は重要ですね。

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まとめ

人工知能が普及し始めれば、
事務職が消えるのは時間の問題と言えそうですね。

現在あまり人工知能が普及していないだけで、
事務職を奪うくらいの能力はすでにもっているみたいですからね。

しかし、今の所はクリエイティブな分野では人間の方が活躍できそうです。

その分野が人工知能によって侵略され始めると、
事務職にとどまらず、人間の職業の多くが失われることになりそうですね。

そうなるまでにどのくらいかかるかは、実際には予想ができませんが、
現代の科学の進歩のスピードを考えると、
そう遠くない未来のような気がしています。

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