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【従業員満足とは】働きやすい職場にする方法を事例付きで解説

皆さんの会社では「従業員満足度」が意識されていますか?会社は一日の大半の時間を過ごす場所であり、そこでの満足度が高いことは、業務効率の改善や退職者の削減など、様々なメリットをもたらします。この記事では、従業員満足度を上げるための方法や実際の取り組みについて解説していきます。

従業員満足を誰でもわかりやすく解説する

働き方改革における改善度の指標の一つとされているのが「従業員満足度」です。

会社の業績のみならず、顧客の満足度を引き上げるためにも重要なポイントであることを、皆さんはご存じでしょうか。
 

従業員満足度を簡単に説明するとどんなものなのか?

従業員満足度を端的に言うと「従業員が会社や仕事に対して満足しているか」となります。

「満足しているかどうか?」というのは非常に主観的なものですので、社内アンケート等で数値化し、満足度が高いか低いかを判断していくものです。
 

従業員満足が急激に注目されているのは何故なのか?

この従業員満足度が近年非常に注目されている理由の一つとして、日本政府が推進する「働き方改革」があります。

これまでは「給与は嫌なことをしていることに対するご褒美」という言われ方をするくらい、「会社での仕事=苦痛」という図式が成り立っていました。

しかしながら人口減少と労働人口の減少により、働きやすい環境を整え従業員のモチベーションを上げることが重要視されるようになりました。少ない人数でもこれまで以上の成果が出せることが分かってきたのです。
 

顧客満足と従業員満足の関係について

社員のモチベーションが上がることにより、従業員満足度と顧客満足度の双方が上がっていくことが分かっています。

例えば飲食店の接客業務において、嫌々仕事をしている従業員の接客では、客をぞんざいに扱うとクレームが来てしまいますが、接客が好きな従業員であればそのようなことはないといった具合です。

仕事への満足度が高い従業員であれば、喜々として仕事をしてくれるので仕事の覚えも早く、「あの子の笑顔はいいね」と顧客満足度も上々のはずです。「あの子の接客は気持ちいい」と言うようなファンが増えれば、お店の売り上げにも繋がる可能性があります。

また、従業員満足度が高い社員は、よほどのことがない限り会社を辞めません。社歴の長い社員は経験や知識も豊富なので、高いパフォーマンスを発揮できるのです。
 

従業員満足度を上げる方法とはどのようなものなのか?


従業員満足度が上がれば顧客満足度が上がるという紹介をしましたが、何もせずに従業員満足度が上がることはありません。

では、従業員満足度を上げる方法にはどのようなものがあるのでしょうか。
 

従業員満足を上げるのは賃金だけではない

お金を稼がなければ人間は生きていくことはできませんが、仕事をする理由はお金だけではありません。人間は働くことによって満足度を得ています。

そのため「基本給を上げる」や「賞与を出す」といったことだけでは、思ったように従業員満足度を上げることはできません。
 

従業員満足を上げるのに必要な条件とは?

従業員満足度に関係する項目には「金銭に関する事項」と「金銭とは関連のない事項」に分かれます。

「金銭に関する事項」には給与や賞与、福利厚生などが挙げられます。

「金銭に関係のない事項」では仕事のやりがいや人間関係の良さ、風通しの良い社風などが挙げられます。
 

従業員満足を下げる不必要な条件とは?

逆に人間関係がぎくしゃくして常に争いが起こっている会社や、不本意な異動を繰り返されてしまう場合、サービス残業が多く給与が少ない会社では従業員満足度が低い傾向にあります。

思わず転職してしまいたくなる企業は、従業員満足の低い企業の典型です。
 

従業員満足度向上でもたらされる効果とは?


従業員満足度を向上させるためには様々な取り組みが必要ですが、従業員側の努力だけではどうにもなりません。

企業理解あっての従業員満足度向上ですが、企業側にもそれだけのメリットや効果がなければなかなか進みません。
 

従業員満足度を向上すると目標達成に近づく

従業員満足度を向上させることにより、早く企業目標を達成できるというメリットがあります。

それはなぜでしょうか。
 

仕事に対して意欲的に取り組む社員が増える

従業員満足度の高い従業員は、仕事にやりがいを感じています。

従業員満足度の高い企業では「どうにかして改善できないか」「もっといい方法はないか」と自主的に考え業務に取り組むなどの、当事者意識の高い従業員が増えることになります。
 

離職率が下がるので人材確保が進む

「自分が会社に役立っている」という当事者意識の高い社員や、自分の仕事に満足している社員は簡単に離職しません。せっかく入社した社員が数か月でやめてしまうと採用・教育コストの分企業としてはマイナスです。

十分に満足度が上がって離職率が低下することにより、生産性の高い人材を確保・維持することが可能なのです。
 

従業員満足度を上げる具体的な施策とは?


「従業員満足度を上げるには大幅な制度改革が必要であり、費用対効果は低い」と思っている経営者もいるかもしれません。しかし、お金をかけずしてできることもたくさんあります。

では、具体的にはどのようなことから始められるのでしょうか。
 

上司からの適切なフィードバックを受けることができる

風通しの良い社風は上司部下の関係から始まります。

上司とのコミュニケーションを円滑にし、適切なフィードバックを受けられる環境は、従業員満足度を上げる基礎といってよいでしょう。
 

社内でのコミュニケーション環境を整える

人間は「つながりを持ちたい」と考える生き物です。部署内だけでなく社内の様々な部署・支店間でコミュニケーションができる環境は従業員にとって魅力的な職場環境です。

このような職場では「アイデアの融合」が起こり、思いもよらなかった新しいアイデアが生まれやすい、といわれています。
 

給与形態、有給取得を進めるなど従来制度の見直しをする

どんなにやりがいのある素晴らしい環境でも、適正な給与や福利厚生が与えられなければ退職せざるを得ません。

給与や産休育休制度、有給休暇の整備など、従来制度の見直しを行うことにより、結婚や出産などの生活の変化により「辞めざるを得ない」社員を減らすことができるのです。
 

従業員満足度を上げた企業の事例とは?


では最後に、実際に従業員満足度を上げた企業の事例を見ていきましょう。
 

「株式会社ラクーン」について

早起きして1時間かけて通勤するということは都会の常ですが、これを従業員満足度低下の問題ととらえて対策を行ったのがITベンチャー企業である株式会社ラクーンです。

会社から3キロ以内にアパートを借りた場合に出る「近距離手当」を支給し、通勤時間につかれてしまって本来のパフォーマンスが出せない問題の解決に取り組みました。

満員電車の憂鬱から解放されたことや、通勤時間の削減によりプライベートの時間が多くなったことがメリットとしてあげられます。
 

「株式会社ルミネ」について

株式会社ルミネは、不動産賃貸業やイーコマース事業を手掛ける企業です。

従業員の声を反映させて「休憩スペースにフットマッサージチェアを置くなどして充実させる」「新人教育に12日間かけてスキルアップを目指す」といった施策を行っています。
 

「株式会社メルカリ」について

産休・育休支援の拡充、全社員の死亡保険加入、妊活の支援、認可外保育園補助など、様々な取り組みを行いたびたびニュースになっている株式会社メルカリです。

行動指針の一つである“Go bold(大胆にやろう)”を妨げるハードルとなるものは、会社として取り除きますので、大胆に仕事に取り組みましょう」という従業員へのメッセージは、風通しの良い社風作り、メルカリを働きやすい企業にしています。
 

まとめ

これまで収益の陰になってきた従業員満足度ですが、少子高齢化や働き手不足の現代において、少ない人員で利益を上げるための、従業員と会社双方にWin-Winの方策であることは間違いないようです。
 

本記事の初回公開日は2019年05月25日です。

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