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従業員満足度は会社に影響があるのか?事例と目標の立て方

皆さんの企業では、従業員満足度を重視していますか?従業員満足度は会社で働く人の満足度を指標したものです。企業の業績と関係していると言われていて、従業員満足度向上に成功している企業もあります。今回は、従業員満足度についてと実際に従業員満足度向上に成功した企業の事例を紹介していきます。ぜひ参考にして、従業員満足度の向上に取り組むことを検討してみてはいかがでしょうか。

従業員満足度と企業の業績の関係とは

皆さんは、employee satisfactionと言う言葉はご存知でしょうか?

和訳しますと、「従業員満足度」と言います。

これは会社で働く従業員の満足度を指標で表したものであり、よく略して「ES」ともいわれています。

社員が不満を持たず満足に働ける環境と聞くと、ほとんどの人は理想の会社とイメージします。

つまり、従業員満足度の高さがある意味、理想の会社に近いかどうかを表していると言っても過言ではないのです。

そこで、今回こちらの記事では「従業員満足度」に関する情報をまとめましたので、ぜひ、参考にしてくださいませ。

 

従業員満足度と業績は相関している

従業員満足度が高いのは、ゆるい体質の会社だからではないかと思われている人も多くいらっしゃいますが、これはただのイメージでしかありません。

確かに従業員満足度の高い会社の中にはゆるい体質の会社もございますが、すべてがすべてそうだとは限らないのです。

では、従業員満足度が高い会社の特徴として上げられるのは何かと言いますと、それは業績と相関していることです。

この二つが一致している会社は理想の会社と言えます。

社員がイキイキして働いているのですから、業績が上がっているのは当然と言えます。

逆に社員が暗い顔をして働いている会社で業績が伸びている会社は表向きの会社が多いのです。

 

満足度がモチベーションにつながる

では、従業員満足度が業績と関係している主な要因は、と言いますと、それはモチベーションです。

よくよく考えてください。

どんなに名が高い会社でも社員が嫌々働いている会社は業績が止まっている可能性があります。

過去の栄光に浸っている会社は現在の実績よりも過去の実績をアピールしてくるのは、そのためです。

現在でアピールすることができなくなってしまっているのです。

つまり、従業員満足度が高ければ高いほど、社員のモチベーションにつながっているのです。

ゆるいから満足度が高いのだと思われている人は、仕事の見方を少し変えた方がいいと思いますよ。
 
 

自社の従業員満足度を向上させるための施策


従業員満足度が業績につながることがわかったところで、従業員満足度を上げるためにはどうしたらいいのかという疑問をいただいたと思います。

そこでここからは従業員満足度を向上させるための施策をお教えします。

まずもって、会社のビジョンに共感できるかどうかが満足度に直結します。

要は、会社のビジョンに共感を持たずに働いてもそれは嫌々働いているようなものなのです。

また、上司などのマネジメントも重要になってきます。

一昔前は、上司が言ったことは正しいという風潮がありましたが、現代ではこれが通用しません。

しっかりと社員が納得できるマネジメントが必要になってきたのです。社員一人一人をしっかりと見ないといけないのです。

 

従業員満足度向上委員会を組織する

ビジョンと納得のいくマネジメントとなると、それだけでお仕事になってしまいそうな量ですが、実際に、そのようなマネジメント業務を行う人員を置いている会社もございます。

よく例に上げられるのが、従業員満足度向上委員会などです。

委員会と聞くと、学生の頃に訳も分からずに所属された印象があるかもしれませんが、会社にも存在するのです。

従業員満足度向上委員会とはという話になりますが、従業員満足度を上げるためにどうすればいいのか会合を開いて話し合い、そこで出されたことを実践していくことを目的に活動するのです。

主に、会社の中で抜擢された人員で構成されます。

 

従業員向けイベントを実施する

最近も増えてきているのですが、古き良き時代の日本の会社では運動会やバーベキューなどを開催して親睦を深めていたことがありました。

実は、この取り組みこそが従業員満足度につながっているのです。

日々辛い仕事をしていると先が見えなくなってしまう社員もいるのです。そんな状況下では仕事が進まないのです。

しかし、このように定期的に何かの楽しみがあるとなると、辛いことばかりではないと言う認識が持てるので、仕事が長続きすることもあるのです。
 

従業員満足度向上に成功した取り組み事例


従業員満足度向上に成功した事例としてよく上げられるのが、スターバックスです。

コーヒーとしては名が高い企業ですが、ではどのような取り組みによって従業員満足度の向上に成功したのかと言いますと、まずはグリーンエプロンブックカードです。

こちらは自分以外の社員が行った素晴らしい接客で何が素晴らしかったのかをフィードバックするカードです。

このカードを5枚もらうとお店から表彰をいただけるのです。

素晴らしい接客の共有だけでなく、お店からも評価されるのでモチベーションの維持につながっています。

 

日本のランキング上位企業の取り組みとは

それでは従業員満足度が高い日本のランキング上位の企業はどのような取り組みをしているのか気になると思います。

斬新的なものを紹介しますと、VOYAGE GROUPと言う会社は「挑戦」「成長」を後押しする取組みを行っています。

「360°会議」という経営陣と社員が一緒になって全社の経営課題について議論する会議があり、社員全員の考えをくみ取ることができます。

また、失敗を社内で共有する「座礁学」という勉強会もあり、とにかく「挑戦」と「成長」ができる場があるのが従業員満足度の向上につながっています。

 

世界のランキング上位企業の取り組みとは

日本の企業の取り組みがわかったところで次に気になるのが世界の企業の取り組みだと思います。

では、世界ランキングで上位を占めるフェイスブック、グーグル、ザッポスなどの名だたる企業はどのような取り組みをしているのかと言いますと、世界で上位を占める企業は業種に限らず「どんな人と、どんな信念で、どんな組織を作るか?」という顧客や社会に対する企業理念とコミットメントが明確に従業員に浸透されていることです。

従業員自らが働きやすい会社を作っていると言えます。
 

従業員満足度向上に関する目標の立て方


従業員満足度を向上させるために、企業としてはどのように目標を立てるべきなのかと言いますと、先ほども説明しましたが、ビジョンの共有と納得のいくマネジメントが重要になります。

つまり、従業員満足度を向上させると決めた日から1週間長くて1か月のうちに社員一人一人をしっかりと把握することです。

ただ、この時に大切になのは決めつけなどで社員を見ないことです。上司と部下がお互いに認識し合っていれば従業員満足度を上げることもそんなに難しくないのです。

 

従業員満足度を数値化することが必要

うちの会社は従業員満足度が高いと豪語される方もいらっしゃいますが、本当に?と疑われてしまうことも多いのです。

なぜかと言いますと、明確に表せるものがないからです。

そのために疑われずにするために必要になってくるのが、従業員満足度を数値化したものです。

いわゆる見える化したものがあると相手を納得させることができますよ。

 

満足度アンケートを実施する

数値化するために何が必要かと言いますと、最も簡単な方法としてはアンケートです。

従業員からアンケートを取って、数値化するのです。
 

また、アンケートを取る場合に匿名などにすると満足度だけでなく、課題なども見えてきますよ。
 

まとめ

いかがでしたでしょうか?

従業員満足度は意外と会社に大きな影響を及ぼすものなのです。

ぜひ、無視せずに真剣に向き合うことで、今の会社の状態から新しい状態へ向かうことができるかもしれません。

まずは、社員一人一人と向き合いましょう。

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