【詳しく解説】カスタマーサポートの仕事内容や就く方法とは?の画像

【詳しく解説】カスタマーサポートの仕事内容や就く方法とは?

今回はカスタマーサポートの仕事内容をご紹介します。カスタマーサポートとは顧客からの問い合わせに対し何らかの連絡手段で対応する仕事です。では、そんな仕事の苦労する点や学べる点は何でしょうか。今回は、様々な観点からカスタマーサポートをご紹介しているので是非参考にしてみてはいかがでしょうか?

カスタマーサポートの仕事内容とは

カスタマーサポートの仕事内容とは、商品や企業のサービスについての顧客からの問い合わせに対し、電話やメール、チャットなどで対応することです。

顧客にとっては数少ない直接的な企業へのアクセス手段となるため、対応にはいわばその企業の顔としての役割が課せられることになります。

そのため、カスタマーサポートには企業イメージを崩さないよう、しっかりとしたビジネスマナーを身につけていることが必須であり、またどんな顧客に対しても冷静さを保ち、丁寧な対応ができる能力が要求されます。

カスタマーサポートの仕事に就く方法は?

カスタマーサポートの仕事に就く場合、多くの企業では事前研修を行っているため、正しい言葉遣いや基本的な対応方法など、現場に出る前に最低限のビジネスマナーは学ぶことができます。

しかし顧客の状況や要望は一人一人異なるため、それだけを頼りに応対するのはまず無理です。

実際に大切なのは、相手の身になって何が問題なのかを考えつつ、必要な事柄を判断できるコミュニケーション能力となります。顧客は何らかの質問や疑問、不安や不満などを抱えているため感情的になりがちで、わからないことに対するいらだちをそのままぶつけられることもあります。

カスタマーサポートの現場では、そうした理不尽な状況に耐えることも必要になるのです。

感情は受け流し、顧客が求めているものを見極めることができる、タフな精神力と怜悧さを備えていることも、カスタマーサポートの適正と言えるでしょう。

カスタマーサポートとして働くためには、特に資格や学歴などが必要となることはありません。

未経験者からの募集も広く行われています。しかしビジネスマナーや対応力のスキルを証明できるため、秘書検定や英語検定、キータッチ2000やビジネスキーボードなどを取得しておくと有利に働くでしょう。

カスタマーサポートの学ぶべきこととは?

問い合わせの内容そのものについては、ほとんどの場合マニュアルが用意されているため、その記述に沿って行うことになります。

しかし対応が遅くなると顧客に不安感を与えてしまうため、できるだけ迅速に対応できるよう、あらかじめ商品やサービスに対するしっかりとした知識を持つよう心掛けなくてはいけません。

そのためには日々の勉強が大事です。商品だけではなく、その周辺についても調べておき、応用がきくようにしておきましょう。

また、多くの場合パソコンを使って仕事をすることになるため、キーボードのブラインドタッチを身につけ、素早いタッチがこなせるよう普段から練習しておくと良いでしょう。

 

カスタマーサポートのメリットとは?

このようにカスタマーサポートは何かと苦労の多い仕事ではありますが、その分得るものも多い仕事です。

接客技術やクレームへの対処方法が学べるほか、臨機応変な対応力が鍛えられます。顧客は性別も世代も様々であるため、どんな相手に対しても思いやりを持って丁寧な接し方ができるようになるでしょう。

こうしたスキルは他の仕事にも活かすことができます。

例えば対応力の高さは営業の仕事にそのまま通じます。また、パソコンの操作に慣れておけば事務の仕事へ転職する際にも有利です。

経験を積むことで上位職であるSV(スーパーバイザー)や、管理職へのステップアップも可能となります。

カスタマーサポートの雇用形態とは?

カスタマーサポートの雇用形態は幅広く、正社員はもちろん、派遣やパート・アルバイトとしても働くことができ、勤務日数や時間も融通のきく勤務先が多いのが特徴です。

そのため個人のライフスタイルに合わせやすいという利点があり、子育てや介護の傍ら働く主婦や大学生など、色々な立場の人がこの仕事に就いています。

ただし企業によっては就業後の数週間は、研修を兼ねて週5日、一日8時間のフルタイム勤務を求められることもあるため、事前によく確認しておきましょう。

この記事に関連する転職相談

カスタマーサポートは女性というイメージが強いですが男性でもなれますか?

カスタマーサポート職を志しているものです。 現在20歳で、就職活動をしています。性別は男です。 質問なのですが、カスタマーサポート職を募集している企業の多くは、女性を採用することが多いようです。実際の求人も女性募集が多いことに目がいきま...

男性でもカスタマーサポート職は転職することは可能なのでしょうか?

カスタマーサポート職で働きたいと考えている男です。 現在27歳で、 とある企業で契約社員として3年間営業を担当しておりました。 今年の8月で契約が切れるということで、 正社員として採用してもらえる企業を探しておりました。 そこで、正社...

コールセンターの年収って正社員でもそんなに低いんですか?

コールセンターの年収ってどれくらい低いんですか? 検索して見ている限りだと、給料がおもったよりも低いようでした。 仕事内容自体は自分にぴったりだったのですが…、 どうしても給料の部分が引っかかってしまいます。 ちなみに大卒正社員枠で...

31歳男性のカスタマーサポートの年収はいくらでしょうか?

31歳男性、カスタマーサポート経験14年で中途採用の場合、 年収はいくらと設定されるべきでしょうか? 31歳男性男性ということで、いくらと設定されるべきなのでしょうか? ちなみに、私は現在24歳、入社8ヶ月です。 カスタマーサポートの即戦力に...

コールセンターは年収200万切るくらいの待遇なのですが、どう思いますか?

某コールセンターで9年目になるもうすぐ50代の女性です。某ポータルサイトの編集や、コールセンター業務を行っています。今の会社には待遇面で不満があります。その点、どう考えられていますか? ちなみに今、年収は200万を切るくらいです。

化粧品会社は販売員と他の職とを独立させているのは何故でしょう?

就職活動中の大学三年生です。 私は化粧品会社のマーケティング、企画(総合職)を志望しているのですが お客様に直接関わることのできる美容部員(販売員)にも少し興味を持っています。販売員を経験して、その後に総合職をしていくのが理想でした。 しかし...

今後のキャリアや転職をお考えの方に対して、
職種や業界に詳しい方、キャリア相談の得意な方がアドバイスをくれます。

相談を投稿する場合は会員登録(無料)が必要となります。
会員登録する 無料
JobQ運営局
株式会社ライボJobQ運営局の公式アカウントです。

 関連キーワード

この記事が気に入ったらいいね!しよう

無料ユーザー登録
無料で相談を投稿する
カテゴリ
メニュー