【接客の意味とは？】目的や接客力の上げ方について詳しくご紹介

「接客」と聞いてどのようなイメージをもつでしょうか。

ホテルや旅館だったり、レストラン、空港、さまざまな場所で「接客」を受けたり、目にしたりしていると思います。
 
では、「接客」とは具体的にどういうことを意味しているのでしょうか。
 
今回は、「接客」の意味や目的、その実例についてまとめてご紹介します。

接客の意味

接客とは、デジタル大辞泉によると「客をもてなすこと」とあります。

その文字からも「客に接する」と書くので、その意味を誤解している人はほぼいないと思われます。
 
そこに訪ねてきた客人に接し、もてなすことが「接客」という言葉の持つ意味であることをまず理解しておきましょう。

接客の目的

では、接客にはどのような目的があるのでしょうか。

接客は、そこに訪ねてきた客人とその場を繋ぐ、つまり客人がその場に「接する」のを円滑に進める役割を果たすという「接客」でもあるということです。
 
例えば、ホテルにおける接客であれば、そのホテルに訪れたゲストがそのホテルでの滞在を快適にするという目的を果たすお手伝いをするのが「接客」ということになります。
 
ただ入り口で「いらっしゃいませ」とお迎えするだけが接客ではないことが、その目的を知ることで理解できます。