【コミュニケーションスキルとは】高い人の特徴や高める方法についてご紹介

【コミュニケーションスキルとは】高い人の特徴や高める方法についてご紹介

コミュニケーションスキルとは、他人と意思疎通を図るためのスキルです。具体的に言うと、コミュニケーションは「言葉・文字」で自分が伝えたいことや相手に伝えたいことを伝える方法になります。コミュニケーションスキルは仕事以外にもプライベートでも重要視されるスキルであり、人が生きていくうえで欠かせないスキルです。

コミュニケーションスキルとは

コミュニケーションスキルの意味

コミュニケーションスキルの意味については、冒頭でお話しましたが「言葉や文字で相手と意思の疎通を図る」という意味です。


近年では、インターネット技術の発達により「メールやチャット」など、文字でコミュニケーションを図る機会が多くなっています。


しかし、対面で言葉を使って話すより、文字だけで相手の気持ちや意味を理解しないといけないため、思わぬすれ違いが原因で誤解を生じさせることも多いです。


そのため、近年では「読む・書く」の力が非常に重要視されています。

コミュニケーションスキルが必要な理由

コミュニケーションスキルは、仕事でもプライベートでも必ず必要になるスキルです。


他人と意思の疎通を図るためには必須のスキルなので、「相手が伝えたいことをしっかりと理解する能力」と「自分が伝えたい事をわかりやすく伝える能力」両方の能力が求められます。


どちらか1つでも欠けてしまうと、円滑なコミュニケーションが取れずに「相手が勘違いをしてしまう」、「間違った認識をする」というトラブルが発生する可能性もあるので、注意が必要です。


また、コミュニケーションスキルが高いと仕事を円滑に進めることができるので、作業効率も自然と向上します。

コミュニケーションスキルの種類

コミュニケーションは

  • 言語的コミュニケーション
  • 非言語的コミュニケーション

上記の2つに分けられています。


つまり、コミュニケーションは「言葉や文字を使ったコミュニケーション」と「言葉や文字を使わないコミュニケーション」があるということになります。


この章では、コミュニケーションスキルの種類について紹介します。

言語的コミュニケーションスキル

言語コミュニケーションとは「バーバルコミュニケーション」と呼ばれます。
一言でいうと「言葉や文字で相手に何かを伝えようとする行動がバーバルコミュニケーション」です。


例えば、相手との会話、メールやチャットでのやり取りはバーバルコミュニケーションになります。


他にも、チラシで売買意欲を高める好意もバーバルコミュニケーションの一環と言えます。

非言語的コミュニケーションスキル

非言語コミュニケーションとは「ノンバーバルコミュニケーション」と呼ばれています。
具体的には、笑顔など顔の表情や身振り素振りで伝えることが、ノンバーバルコミュニケーションです。


人は見た目の第一印象で、その人の80%以上を評価すると言われています。そのため「身だしなみ」など見た目に関する部分もノンバーバルコミュニケーションの一部だといえるでしょう。


身だしなみが整っていない人がどんなに重要な話をしても信憑性に欠けます。逆に身だしなみが整っている人が重要な話をするとどうでしょうか。


不思議と信憑性がある話に聞こえると思います。コミュニケーションスキルが高い人は、バーバル・ノンバーバル両方を上手く使いながらコミュニケーションを図ります。

コミュニケーション能力が高い人の特徴

言語的能力が高い人の特徴

言語的コミュニケーションスキルが高い人の特徴として「相手の気持ちを考慮できる」ことに優れています。

具体的には

  • 良好な関係を保つため適度な距離感でコミュニケーションを図れる
  • 話の聞き方のコツを理解していて相手が伝えたいことを正しく理解できる
  • 相手の理解力に合わせて話すことができるので、人を選ばずに分かりやすく伝えることができる
  • 相手が受け入れやすい話し方ができる

上記のような共通点があります。


コミュニケーションスキルが高い人は、相手のことを考えて話すことができるので、相手から受け入れて貰いやすく信頼を得られやすいというメリットもあります。

非言語的能力が高い人の特徴

非言語的コミュニケーションスキルが高い人は「声のトーンや話す速さ」、「身振り・表情」をその場に合わせて適切に使うことができます。


しかし、非言語的能力は無意識におこなっているもの多く、人によっては不快感を与えることがあり非常に難しいコミュニケーションスキルです。


例えば、「相手の目を見て話す」というのを教えられたことがある方も多いと思います。
相手の目を見て話すことで「相手の話に同調している」「誠実さ」を与えることができます。


しかし、場合によっては「攻撃的・威嚇している」という悪い印象を与える時もあります。
そのため、「目を見て話す」ことが常に良いというわけではありません。


また、住んでいる国や民族の違いで意味合いが全く異なることもあるので注意が必要です。

コミュニケーションスキルを高める方法

コミュニケーションスキルは、生まれ持った才能のように感じますが努力をすることでコミュニケーションスキルを向上することができます。


この章では、コミュニケーションスキルを高める方法について紹介します。

向上するためのポイント

コミュニケーションスキル向上を目指す場合「伝える力」、「受け取る力」を養わないといけません。


「伝える力」とは、自分の意見をわかりやすく相手に伝える力です。自分の伝えたいことを正確に伝えることで、人間関係を良好に保つことができます。


また、自分の意見伝えるだけではいけません。「相手の考えや意見を受け取る力」も養う必要があります。

トレーニング方法

トレーニング方法は日頃の仕事やプライベートで意識して行動するだけで、少しずつ向上していきます。

具体的に意識することは

  • 目的・結論から話す
  • 話し方を相手に合わせる
  • 相手の話しに耳を傾ける

上記のことを意識して、コミュニケーションを図るようにしましょう。


また、話す・聞くだけではなく表情や声のトーンといった「非言語的コミュニケーション」も意識してみて下さい。

まとめ

今回の要点をまとめると

  1. コミュニケーションスキルは言語的・非言語的の2種類がある
  2. 非言語は、無意識で行っている物も多く場合によっては違う意味合いになることもある
  3. 努力次第でコミュニケーションスキルは向上する
  4. コミュニケーションスキルが高い人は「相手の気持ちを考える」ことができる

上記4つです。


コミュニケーションスキルを向上するには慣れが必要です。日頃が友人付き合いが多い人は自然とコミュニケーションスキルが高くなることが多いでしょう。


コミュニケーションに自信がない人は、人と話す機会を作ることで自然と人付き合いになれ向上していくはずです。


コミュニケーションスキルが高くなると、仕事も成功しやすく自然とプライベートも充実したものになります。


コミュニケーションに関しての本はたくさん出版されているので、まずは簡単な本を読んで見てイメージを掴むことをおすすめします。

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