【コミュニケーションスキルの種類について】スキルの高め方などをご紹介

【コミュニケーションスキルの種類について】スキルの高め方などをご紹介

コミュニケーションスキルとは、他人と意思疎通を図るためのスキルです。具体的に言うと、コミュニケーションは「言葉・文字」で自分が伝えたいことや相手に伝えたいことを伝える方法になります。コミュニケーションスキルは仕事以外にもプライベートでも重要視されるスキルです。

コミュニケーションスキルとは

コミュニケーションスキルの意味

コミュニケーションスキルは「言葉や文字で相手と意思の疎通を図る」と前述しました。


また、近年ではインターネット技術の発達により「メールやチャット」など、文字でコミュニケーションを図る機会が多くなっています。


そのため、電話や対面での会話ではなく、文字だけで相手の気持ちや意味を理解することが求められるようになりました。


言葉で相手に気持ちを伝えるスキルだけではなく、近年では「読む・書く」の力が非常に重要視されています。

コミュニケーションスキルが必要な理由

コミュニケーションスキルは、仕事でもプライベートでも必ず必要になるスキルです。


他人と意思の疎通を図るためには必須のスキルなので、「相手が伝えたいことをしっかりと理解する能力」と「自分が伝えたい事をわかりやすく伝える能力」両方の能力が求められます。


また、コミュニケーションスキルが高いと、仕事を円滑に進めることができるので、作業効率も自然と向上します。

コミュニケーションスキルの種類

コミュニケーションは

  • 言語的コミュニケーション
  • 非言語的コミュニケーション

上記の2つに分けられています。


つまり、コミュニケーションは「言葉や文字を使ったコミュニケーション」と「言葉や文字を使わないコミュニケーション」があるということになります。


この章では、コミュニケーションスキルの種類について紹介します。

言語的コミュニケーションスキル

言語コミュニケーションとは「バーバルコミュニケーション」と呼ばれます。
一言でいうと「言葉や文字で相手に何かを伝えようとする行動がバーバルコミュニケーション」です。


相手との会話だけではなく、メールやチャットでのやり取りもバーバルコミュニケーションになります。


他にも、チラシで売買意欲を高める好意もバーバルコミュニケーションの一環といえます。

非言語的コミュニケーションスキル

非言語コミュニケーションとは「ノンバーバルコミュニケーション」と呼ばれています。
具体的には、笑顔など顔の表情や身振り素振りで伝えることが、ノンバーバルコミュニケーションです。


人は見た目の第一印象で、その人の80%以上を評価すると言われています。そのため「身だしなみ」など見た目に関する部分もノンバーバルコミュニケーションの一部だといえます。


「身だしなみが整っていない人」がどんなに重要な話をしても信憑性に欠けます。


しかし「身だしなみが整っている人」が重要な話をするとどうでしょうか。


不思議と信憑性がある話に聞こえると思います。コミュニケーションスキルが高い人は、バーバル・ノンバーバル両方を上手く使いながらコミュニケーションを図ります。

言語的コミュニケーションスキルの高め方

コミュニケーションスキルは、生まれ持った才能のように感じますが努力をすることでコミュニケーションスキルを向上することができます。


この章では、言語的コミュニケーションスキルを高める方法について紹介します。

高めるコツ

言語的コミュニケーションスキル向上を目指す場合「伝える力」、「受け取る力」を養わないといけません。


「伝える力」とは、自分の意見をわかりやすく相手に伝える力のことです。自分が伝えたいことを正確に伝えることで、意思の疎通がスムーズになります。


もちろん、自分の意見伝えるだけではいけません。「相手の考えや意見を受け取る力」も養う必要があります。

トレーニング方法

トレーニング方法は日頃の仕事やプライベートで意識して行動するだけで、少しずつ向上していきます。


具体的に意識することは

  • 目的・結論から話す
  • 話し方を相手に合わせる
  • 相手の話しに耳を傾ける

上記のことを意識して、言語的コミュニケーションを図るようにしましょう。

非言語的コミュニケーションスキルの高め方

非言語的コミュニケーションスキルは、無意識におこなっている事も多く意識しても難しいものです。


そのため、鍛えるという認識を持ってしっかりと行わないといけません。
この章では、非言語的コミュニケーションスキルの高め方について紹介します。

高めるコツ

非言語的コミュニケーションとは「仕草や目線」・「声のトーンや表情」動きで意思の疎通を行うものです。


また、動きが与える印象は言葉より強いことを意識しないといけません。極端な例えですが「ありがとう」という感謝の言葉を笑顔で言われると嬉しいですが、無表情で言われた場合はどうでしょうか。


「本当に感謝しているのでだろうか」、「社交辞令として無理して言っているのでは」というような悪い印象しか与えないです。


「ありがとう」という言葉は「感謝をする」という意味1つですが、ノンバーバルコミュニケーションと合わせることで意味合いが変わることは意識しておく必要があります。

トレーニング方法

ノンバーバルコミュニケーションに、絶対に良いというトレーニング方法はありません。
しかし、心理学的に効果がある動作というものがあります。

 

  1. 適度に会話している相手の仕草や言葉をオウム返しのように繰り返す
  2. 相手が話している時に適度に「うなずく」
  3. 声のトーンを上げたり下げたり調整する
  4. 話す速度を人によって変える


上記の4つを意識することで、非言語的コミュニケーションの向上が期待されます。

まとめ

今回の要点をまとめると

  1. コミュニケーションは言語的・非言語的の2種類がある
  2. 話す力だけではなく「読む・書く」というコミュニケーションスキルも求められている
  3. コミュニケーションスキルは努力することで向上できる

上記3つです。


コミュニケーションスキルは、1日、2日でマスターできるほど簡単ではありません。
スキルアップを考えている方は、常に意識して行動する必要があります。


また、「絶対に○○なる」というマニュアルもないので、臨機応変に対応することが求められます。


簡単ではありませんが、少しずつ慣れてスキルアップをすると仕事もプライベートをより充実したものになるはずです。

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