直近の利益ファーストで、今、利益が薄い業務はいつやめてもいい感覚で業務を受けている。 クライアントファースト、カスタマーファーストからはかけ離れている。
今後のコールセンターは増えていくと思うが、その中では有望な立ち位置にあり、将来性はあるように思う。ただし、直近の新型コロナ影響などを考えると、少し将来性の見通しが変わって来たようによ思うので、何とも言えないところもあるように思う。
エンドユーザー、顧客、従業員、会社が全てwinwinな関係になるような方法を常に考え続けている。
現場重視はブレがなくよいが、会社としての独自の戦略的なビジョンがなく親会社のグループ戦略任せの傾向あり。
現場に対して経営理念やビジョンが語られることはなく、自分の配属部署以外の仕事内容もわからなかった。