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コールセンターそのものの将来性は薄いが、そのビハインドを埋めるためのテレフォニーシステムやその他のコールセンター支援ツールや音声認識サービスなどチャレンジは続けており、その花が咲けばビジネスモデルの転換からさらなる飛躍が望めると感じる。 一方で、外資のシステムベンダーにはネームバリューで追いつくことができず、知らないうちにコンペが終了していることも多い。 コールセンター業務もTOP3社には距離を離されており、リプレイスありきの予算達成は常時厳しいものになっている。
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