テクニカルサポート

テクニカルサポートとは、メーカーが販売したハードウェアやソフトウェア製品の問題に対する問い合わせへの対応をするのが仕事となります。コールセンタ業務の一種として考えている企業が多いです。最近は、パソコンやスマートフォンなどの機器に関するサポートセンターの仕事が求人に多く掲載されています。
必要となるスキルは、質問に対する適切な回答を迅速にする能力です。その為、製品に対する知識やその他専門知識も必要となります。というのも、ここの知識が曖昧なままの回答は、そのままクレームへと発展する可能性があるので、的確な知識もまた必要となります。アフターフォローが丁寧な会社は製品への満足度へ直結します。
テクニカルサポートは、ヒアリングした相手からの感謝が一番のやりがいとなるようです。サポート体制のなかでも、より専門的な対応をすることになるテクニカルサポートは、企業からも專門分野によっては重要なポジションにあたるため、年収も高く設定している企業も多いです。

テクニカルサポートの相談

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