グランドスタッフの仕事内容をわかりやすく解説！1日の流れや魅力もご紹介

カウンター業務

1つ目はカウンター業務の仕事です。

旅客の搭乗手続きと、受託手荷物対応などの仕事内容が挙げられます。

搭乗手続きは、旅客から提示される航空券の日付・便名・氏名の確認などが主な業務です。

出発時間や搭乗ゲートのほか、乗り継ぎ便への誘導など、正確な案内が求められます。

国際線の場合には、氏名の綴りがパスポートと一致していること、パスポートの有効期限、VIZAの必要性なども確認し不備が無ければ搭乗券を渡します。

受託手荷物対応は、機内の客室内に持ち込めない荷物を、貨物室に積込むためにカウンターで預かる業務です。

客室内に持ち込める荷物は、サイズや重さなどの規準が細かく決められているため、それを必ず確かめなければなりません。

貴重品などを受託する際は、万が一の際に責任が問われる可能性があるため、旅客に確認するなどのコミュニケーションが欠かせない業務です。
 

飛行機への搭乗案内

2つ目は飛行機への搭乗案内の仕事です。

搭乗案内では、ゲートから搭乗までの案内やアナウンスによる誘導が主な業務です。

赤ちゃんや高齢者、障がい者などは優先させるなど一人ひとりが安心して搭乗できるようサポートし、飛行機が定刻に出発できるような対応が求められます。

事前に航空券を購入していない旅客に対して航空券を発券したり、接続便への乗り継ぎ客を誘導したりするトランジット業務も仕事内容の一つです。
 

到着便への対応

3つ目は到着便での仕事です。

到着便の主な業務は、手荷物返却対応と到着旅客対応の2つの仕事内容が挙げられます。

手荷物返却対応は、引き受けた手荷物を適切に返却する業務です。

手荷物に破損や紛失などのトラブルが発生した際には、丁寧かつ迅速な対応をしなければなりません。

クレームや旅客の要望にも的確に答えられるよう知識や冷静さも身につけておく必要があります。

到着旅客対応は、到着口で到着便を待ち、乗り継ぎ便や降機の案内などを行う業務です。

CAから何か伝達があった際は、関係部署にそのまま申し送りをする必要があります。

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