【スーパーバイザーになるには？】資格や年収などご紹介します

スーパーバイザーという仕事をご存知でしょうか。

さまざまな業種で現場の管理監督などを行う仕事で、具体的な内容は業界や企業によって差異があります。

ここではいくつかの業界での、スーパーバイザーの役割について紹介します。
 

コールセンターのスーパーバイザーの仕事内容

コールセンターでのスーパーバイザーは、オペレータの管理、指導、教育などを行います。

具体的にはオペレータのシフト作成や勤怠管理、オペレータへの教育や研修の計画、業務のクオリティ管理などのマネジメント業務と、クレーム対応やVIPへの対応などの上級オペレータとしての業務を担当します。

どの業種のスーパーバイザーにも共通していえることですが、担当する仕事の範囲が非常に広くなっています。

管理者としてオペレータのマネジメントを行いながら、同時にオペレータの悩みや相談に乗るなどのサポートやケア、アドバイスなども行わなければなりません。

またクレームやVIPへの対応など、上級オペレータとしての仕事もあります。
 

飲食店のスーパーバイザーの仕事内容

飲食店でのスーパーバイザーは、担当する複数店舗の経営指導、スタッフ教育、メニューの品質管理などを担当します。

複数店舗を統括する立場でエリアマネージャーと呼ばれることも多く、マネジメント能力以外に、各担当店舗の店長を指導するリーダーシップも必要となる仕事です。

また同時に運営本部の意思を伝える、逆に店舗の状況や問題点を運営本部に伝えるといった、橋渡しの役割もこなします。
 

アパレル関係のスーパーバイザーの仕事内容

アパレル関係のスーパーバイザーは、担当する複数店舗に対するマネジメントやコンサルティングを主に行います。

飲食店のスーパーバイザーと似通っている部分も多くありますが、アパレルのスーパーバイザーは、各店舗のレイアウトやディスプレイに関する指示も行っています。