【例文付き】ヘルプデスクの志望動機の書き方は？入れるべき要素を詳しく解説

ヘルプデスクには2種類あります。「社外ヘルプデスク」と「社内ヘルプデスク」です。ここでは、それぞれの仕事内容について簡単に説明します。

社外ヘルプデスクの主な仕事内容は、製品の設定方法の説明や顧客のクレーム処理などが挙げられます。昨今はチャットボットなどで自動化が進んでおり、簡単な処理は人間の手から離れ始めている動きがあります。

一方、社内ヘルプデスクの仕事は業務範囲が広いことが特徴です。具体的には、パソコンの貸出・ネットワーク環境の管理・アプリケーションの設定方法などのサポートをします。

ヘルプデスクの業務がコールセンターやテクニカルサポートの業務と混同しやすいのは、それぞれに明確な線引きがないからです。そのため、企業ごとにそれらの職種がどのような業務内容か要確認する必要があります。