皆さんの職場の品質保証の仕事内容はどのような内容ですか？

品質保証の仕事について教えてください。今、品質保証の仕事を行っているのですが、毎日クレーム処理と営業・保守員からのコールバック対応で一日が終わります。コールバックの内容は、エラーが出て機械が止まってるので修理のやり方を教えて欲しい、機械の性能について教えて欲しい、この部品がいるからすぐに出して欲しい、この部品の値段はいくらか？部品コードを教えて欲しい...など多岐にわたる問い合わせです。工場での品質関係の仕事というと、工程の見回りや、慢性的な不具合を調査して改善に繋げていくという仕事をイメージしていたのですが、このような仕事は品質管理になって、品質保証はクレーム対応のみになるのでしょうか？今でも、改善業務などはクレーム対応・コールバック対応が終わってから(この時点で残業時間突入してます)片手間程度で行っているのですが正直、真因まで見つけれずにやっつけで対策している感が否めません。その結果なのか、対策しても品質改善に繋がっておらず、クレーム件数は横ばいです。今の仕事に嫌気がさしてきてるのですが、品質保証の仕事ってこんなものなのでしょうか？長文で申し訳ないのですが、ご教授のほどよろしくお願いいたします。

回答3件

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IT業界ソフトフェアいた時。バグ発見する為の、シナリオの作成...

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IT業界ソフトフェアいた時。バグ発見する為の、シナリオの作成。それにそったプログラムの作成。発見後は何がトリガーになってるか分析して、開発に戻す。逆に現場で発見された場合は、現場SEからバグの原因追及を開発と共に行う。クレーム対応は保守SE。機能説明。新米SEから機能の説明を求められる。ベテランSEには教えてもらう立場。開発程納期に追われることもないし、SEほどストレスもない。ただ、プログラムの知識も業務知識も部分的なものしか得られないので、まったく成長しない。また、社内で評価されにくい部署。製造業にいた時。検査が基本でした。後は、不具合の発生率や精度に関する統計をとって、内外に報告。あくまで仕事は品質を保証する事だと思ってます。つまり不具合の発見であって、防止ではないという事です。開発や製造に不具合の少ない製品をつくらせるためには、経営者の判断が必要です。多くは、社員のマインドと会社のコストに影響されるため、一部門だけでどうにかできるもんではないと思ってます。

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品質保証ってお客様に出す前に検査して保証するのだと個人的には思います...

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品質保証ってお客様に出す前に検査して保証するのだと個人的には思います。品質管理が品質保証を出して、問い合わせの内容が保証の範囲内ならクレーム、範囲外なら要望になるのでは？問い合わせ窓口そのものが品質保証と言うのは何か文言として違和感を感じますね。

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質問者さんの会社では、品質保証という役割をそのような業務として定義し...

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質問者さんの会社では、品質保証という役割をそのような業務として定義してしまっているんだと思います。私の会社（SI）では契約前に契約スコープやデリバリー体制の確認をする人達が品質保証と呼ばれています。

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