【ヒューマンスキルの意味とは】スキルを磨くためには？

ヒューマンスキルは、ビジネスマンであれば備えておきたいと言われるものです。

では、ヒューマンスキルとは、どのような能力なのでしょうか。

日本語では対人関係能力

ヒューマンスキルは、日本語で言えば「対人関係能力」にあたります。

人間関係を円満に保つために必要とされる能力のことです。

また、マネジメントの視点として考えるのであれば「組織の業務が円滑に遂行されるように、集団や個人を導くための能力」とも言えます。

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マネジメントには3つのスキルが求められるといわれています。

その３つとは、今ご紹介したヒューマンスキル、テクニカルスキル、コンセプチュアルスキルです。
1つずつ順番に解説します。

ヒューマンスキル

人間関係を円満に保つために必要な能力です。

先ほど触れたので、詳細は省略します。

テクニカルスキル

テクニカルスキルは、日本語で言えば「業務（職務）遂行能力」です。

業務や職務を滞りなく遂行するうえで必要とされる専門的な知識や技能のことをいいます。

これまでは、係長や現場監督などのロワーマネジメント層に必要とされるスキルだと考えられていましたが、最近では上位マネジメント層にも必要であると考えられています。

コンセプチュアルスキル

コンセプチュアルスキルは、日本語で言えば「概念化能力」です。

組織または事業を総合的に把握し、本質を理解する能力のことです。
具体的には、戦略の立案、今後の動向を予測する能力、今起きている問題の解決の場面で必要とされる能力を指します。

このコンセプチュアルスキルは、特に経営者などのトップマネジメント層や上位マネジメント層に必要とされるものです。

では、ヒューマンスキルが高い人とは、どのような人を指すのでしょうか。

主な3つのスキルを詳しく見ていきましょう。

コミュニケーション力に優れている

コミュニケーション力は、ヒューマンスキルの中でも最も重要なスキルといえます。

部下の話にも耳を傾けて、部下の話す言葉に隠された本質を読み取ることが重要だからです。

ロジカルシンキングの能力

物事を論理的に考えていくこと、つまり論理的思考や論理的思想ができる能力のことをいいます。

個人や集団が感情的になってしまった場合は、誤った判断をしてしまいがちで、望ましいかたちではありません。

物事を客観的な視点から判断して分析をすることが重要なのです。

このロジカルシンキングを身に着ければ、トラブルを回避し、最も良い選択をすることができるようになります。

向上心がある

現状に満足するのではなく、常に今よりも良い常態を目指し続ける能力を向上心といいます。

向上心は自分自身のためにもなりますが、リーダーが向上心を示す言動をとることで、部下にも良い影響を及ぼすことができます。

このように組織や集団で向上心をもつことができれば、その組織や集団は今後も成長し続けることができるでしょう。

ヒューマンスキルは上司だけがもるべき能力ではありません。

面接の場でも、あなたにヒューマンスキルがあるかどうかは問われているのです。

コミュニケーション能力を図る

面接では、コミュニケーション能力をみるために敢えて漠然とした質問を投げかけることがあります。

たとえば「困っている人をみかけたら、どうしますか？」「あなたは何をするのが好きですか？」といったようなものです。

困っている人をみかけたシチュエーションがどういうものか分からなければ、答えに困ってしまうでしょう。

また、どんなことが好きかといきなり尋ねられても、それは仕事に関係する内容で話をした方がいいのか、趣味の話をしたらいいのか、面接を受けている側は戸惑います。

このような時、コミュニケーション能力がある人であれば「それは、こういったことでしょうか」と面接官とコミュニケーションをとろうとします。

そのため、漠然とした質問に対する反応を見るために、面接ではこのような漠然とした質問をするのです。

向上心を図る

面接では向上心についても問われています。

例えば「日頃より努力していることはありますか」「何かずっと継続しているものはありますか」といった問いを投げかけるのです。

もしも「はい、資格取得に向けて、日々勉強をしています」という答えが返ってきても、それを深く掘り下げます。

「いつ頃に取得できそうですか？」「どのくらいの時間を勉強にあてていますか」といった質問をしていくのです。

これらの質問に具体的に答えることができなければ、それは勉強をしていないとみなされても仕方がありません。

本当に努力をしているのであれば、具体的に受け答えができるはずだからです。

ストレス耐性を図る

仕事にストレスはつきものです。
そのため、面接ではストレス耐性についても見ていきます。

「ストレス解消のためにしていることはありますか」「挫折を味わった経験はありますか」「仕事で困ったことが起きたら、あなたはどう対処しますか」このような質問をすることで、ストレス耐性を知ることができます。

気持ちをリフレッシュできる方法を知っていて、気持ちの切り替えが早いようであれば、ストレス耐性は高いといえます。

また、挫折経験があることも、失敗の怖さを知っており、どのようにすれば失敗してしまうかを経験としてすでに分かっているため、望ましい傾向でしょう。

そして、仕事で困った状況に陥った時、周りの誰かに相談するという答えが返ってくれば、それはなんとか対処できるということだと捉えられます。

ヒューマンスキルが必要なことはお分かりいただけたと思いますが、それではどのようにすればヒューマンスキルを磨くことができるのでしょうか。

意識した言動を心がける

ヒューマンスキルを磨くには、自己理解、他者理解、状況理解、人間理解が必要です。

自己理解とは、自分の感情を素直に受け止めて自分自身のことを考えることです。

他者理解とは、他人の感情を理解し、相手に関心をもつことです。
相手のことをよく見ることができるようになれば、適切な助言をすることもできるようになります。

状況理解は、その場の状況や、集団での自分の立ち位置を理解することです。
このような視点をもつことで、自分の立場を客観的に見ることができ、他人との関係も良好になります。

最後に人間理解です。

集団のなかで相手の強みや弱みを知り、それらを指摘しあうことができれば、信頼関係ができます。
そして、どのような人でも受け入れることができる価値観が身に着くのです。

ヒューマンスキルとは何なのか、どうすればヒューマンスキルは磨くことができるのかといったことを中心に解説しました。

ヒューマンスキルは誰もが身に着けていくべきスキルです。

あなたも今日からヒューマンスキルをさらに磨き始めましょう。