携帯ショップの代理店で構成される、全国携帯販売代理店協会が資料を出しています。総務省のWebサイトにありますのでご覧になってみるといいと思います。その資料では、携帯ショップをお客様との接点という位置付け（今まで通り）ており、携帯の料金から使い方までをショップでフォローしていくのがあるべき姿としております。また携帯事業者は契約者のサポートをショップに行わせたいという意向があるらしく、携帯ショップで行われている使い方セミナーに集客をしたら、一人いくらという形でお金を支払っています。結果的に携帯事業者への問い合わせが減る→サポートコストが減る→収益増　というのをイメージしているようです。なので、淘汰されるショップ（代理店）はあっても無くなることはありません。しかしながら、デジタルネイティブな世代が増えてくると話は変わってきます。

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