Q.ECサイトのカスタマーサポートのキャリアプランについて教えてください

小さなベンチャー企業でBtoBtoC向けのECサイトのカスタマーサポートをひとりで担当しています。 今年で４年目となり、プロジェクト立ち上げ時から、参加しており、売上や利用者数は順調に増やしています。 昨年まで営業がいたのですが、全員、営業を外されて別事業に飛ばされてしまい、残ったのは私一人となってしまいました。 そこで質問なのですが、私みたいにひとりカスタマーサポートをされている方はいますか。 また、スキルアップの勉強などあったら、教えてほしいです。 ※クレーム対応の方法とか法律とか、カスタマーエクスペリエンスとか、色々あると思いますが、参考になる専門書とかあれば教えてほしいです。 あと、キャリアはどのようなキャリアを考えていますか。 このままカスタマーサポートを続けるのか、それとも別種の職種につくのか教えてほしいです。