【ソリューションとは】類語や意味などについてご紹介していきます

ソリューションという言葉はよく耳にするようになりました。CMなどでもよく聞きますよね。

けれど、だからこそ今さら、ソリューションとは何なのかということを聞くことに抵抗を感じてしまっていませんか。

この記事で、ソリューションについての知識を深めていきましょう。

ソリューションの意味

ソリューションとは、問題解決という意味をもつ言葉です。
英語では「solution」と書き、ラテン語の「束縛より開放される」を意味する「solut」が語源だとされています。

ビジネスにおいては、サービスや商品によって、問題を解消すること、そしてそのために開発や提供がされるシステムを指す言葉、これがソリューションです。

法人によるソリューションの事例

では、実際にどのようなソリューションが国内で行われてきたのか、その事例を3つご紹介しましょう。

1．スマートフォンの使用で渉外の効率をアップ
ある金融機関では、渉外担当が使っていた携帯を一斉にスマートフォンに替えました。また、同時にモバイルプリンターの設置も行いました。

するとこれらのことにより、受領書などがすぐに印刷できるようになるなど、渉外担当者の作業効率が上がったのです。

また、スマートフォンに替えたことにより、セキュリティ面の問題も解決することも可能となりました。

2．ファン目線のスタジアムへリニューアル
横浜スタジアムでは、ファンの目線にたったリニューアルが行われました。

メインスコアボードを新しくしたほか、放送室の設備も一新され、さらに、今後も最新システムの導入の検討が続けられます。
 

3．魚市場をテクノロジーにより電子化

これまでは手書きにて行われていた魚の取引に、タブレットを導入しました。

持ち運びがしやすく、壊れにくい端末を提供できたことで、作業コストが大幅に削減され、ミスの防止にも役立っています。

このようにソリューションサービスが問題を解決し、世の中の人々の役に立っているのです。

ソリューションの使い方

では、ソリューションという言葉の使い方について解説します。

ソリューションと一言でいっても、企画や開発から運用など、実に幅広い使われ方があります。
そのため、現場ではどのようにソリューションという言葉が使われているのかについて、知っておきましょう。
 
「ソリューション力のある会社のおかげで、作業効率がアップした」
「ソリューションサービスにより、顧客の問題が解決した」
「状況に応じたソリューションを提供できる社員を目指す」

このようにしてソリューションという言葉は使われています。

ソリューションという言葉に似た言葉があります。

これらも、このソリューションと同じようなニュアンスで使うことが可能です。

システムインテグレーション

システムインテグレーションとは、顧客のニーズに応じて、さまざまなネット機器などを構築することをいいます。

ソリューションの一部で、類語ともいえます。

ソリューション企業

ソリューション企業とは、顧客が抱えている問題に対して、その顧客に合った解決策を提供する企業のことをいいます。

問題の把握から解決までのコンサルティング業務も任せられます。

ソリューションプロバイダー

ソリューションプロバイダーとは、マイクロソフト製品を使用して業務を行うことをマイクロソフトより認可されている企業のことです。

そのため、より高度な専門知識を使った解決策の提案が可能です。

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ソリューションとはITシステムを用いて問題を解決することを指しますが、ソリューションンサービスとは、どういったものを意味するのでしょうか。

ソリューションサービスとは？

ソリューションサービスとは、顧客が抱えている問題点を分析して、それらをもとに必要とされるソフトウェアやハードウェア、ネットワークなどのシステムを提案したり構築したりするサービスのことをいいます。

ITソリューションについて

ITソリューションとは、ITやシステムに特化して問題解決を行うという意味の言葉です。

主に、ハードウェアやソフトウェアなどを使い、問題解決にあたります。

なお、ITソリューションで解決できるとされる課題としては「顧客満足度のアップ」「業務効率のアップ」「社員満足度のアップ」などが挙げられます。

ビジネスソリューションについて

ビジネスソリューションとは、企業が抱えている課題や要求に対して、問題解決に取り組んでいくことを意味している言葉です。

専門家が豊富な知識を使って取り組む、企業イノベーションともいえます。

なお、ビジネスソリューションで解決できるとされる課題としては、具体的には「ランニングコストの削減」「売上アップ」「人材の育成」「組織改革」などです。

ソリューション営業とは、どのような営業スタイルなのでしょうか。

ソリューション営業の仕事内容や、求められるスキルに対しても解説します。

ソリューション営業とは？

ソリューション営業とは、お客さまが抱えている問題やニーズを把握し、それらを解決するための解決策を提供するという営業スタイルのことをいいます。

そのため、営業担当主体の営業ではなく、あくまでもお客さまを主体とした提案型の営業が行われています。

ソリューション営業の仕事

これまではお客さまより問題やニーズを発信してもらい、それに対する解決策を提案する「受動型ソリューション営業」がメインでした。

ところが最近では、主体はあくまでもお客さまでありつつも、営業担当側から潜在的ニーズなどを提示するという「能動型ソリューション営業」がメインになりつつあります。

ソリューション営業に必要なスキル

ソリューション営業には3つのスキルが必要であるといわれています。

まず1つ目は、仮説構築力です。すべてのお客さまが、自分の問題やニーズを正確に把握できているわけではありませんので、営業担当が仮説を立て、そのまだ把握できていない問題やニーズを見つけ出すというスキルが求められます。

そして2つ目は、対人対応力です。これは営業担当者全員に言えることですが、どのようなお客さまに対しても良好な関係を築き、柔軟性をもって対応できるようにするスキルが求められます。

お客さまによって話し方を変えたり、営業の進め方を変えたりするなどの工夫が必要となるのです。

最後の3つ目は、共創型のコミュニケーション能力です。お客さまとの会話などの中から得られた情報をもとに、解決すべき本来の問題点を見つけ出すという、高度なコミュニケーションスキルが求められます。

このようなスキルを共創型のコミュニケーション能力といい、最も求められる重要度の高いスキルです。

ソリューションサービスという言葉の意味から、ソリューション営業まで、仕事のスタイルを一気にご紹介しました。

今は、受動型な営業ではなく、能動型な営業が行われているなど、営業スタイルにも、問題を解決したいという姿勢が表れているように感じます。

これからのソリューションサービスにも期待していきましょう。