ビジネスマナーにおける敬語について｜同僚と差をつけるために
みなさんはどの程度敬語を覚えられていますでしょうか。ビジネスマナーにおいて敬語をマスターしていなければ同僚に先を越されるだけでなく上司からの信頼をなくしてしまいます。本記事は敬語について基本の基本の部分をまとめました。是非、これを機に自分の敬語力を今一度確認しましょう。
ビジネスマナーの敬語とは
ビジネスのコミュニケーションにおいては敬語を適切に使うことがとても重要です。
話している内容は間違っていなくても、敬語の使い方が正しくないと相手を嫌な気持ちにさせてしまうことがあります。
新入社員のうちに正しい敬語の使い方について知っておく必要があります。
敬語の使い方について
敬語の使い方において、敬語と謙譲語を上手く使うことが大切です。
尊敬語と謙譲語が逆にならないように注意する必要があります。
たとえば「今、何と申し上げましたか？」といった間違った使い方をしないようにしましょう。
ですます調の丁寧な口調と尊敬語、謙譲語を正しく使うことが求められます。
ビジネス敬語をメールで使う場合とは
ビジネスでメールを送る場合、社外へのメールや、目上の人に送るときは常に敬語で書くことになります。
特に顧客へ送るメールは会社の印象を左右しますので、正しい敬語を使う必要があります。
部下や後輩、立場が同じ同僚に送るメールでは「おっしゃる」「拝見する」などの尊敬語や謙譲語は使いませんが、ですます調の丁寧語で書くのがルールです。
ビジネス敬語を電話で使う場合とは
電話の場合も敬語を使うかどうかの判断は基本的にはメールと同じです。
顧客や社外、目上の相手と電話で話すときは常に敬語を使います。
部下に電話をかけるときは尊敬語や謙譲語は使わず丁寧語が無難です。
ただし電話の場合は、同僚や部下と話すならある程度はフランクな口調でも問題ない場合が多いです。
関連するQ&A
Q.電車の遅延で遅刻したら理不尽に怒られるのはパワハラになりますか？
ユーザー名非公開
私は普段電車で30分くらいの会社で勤めています。 私は先日電車が遅延をして、遅刻をしてしまいました。 駅に着いた時点で遅延していることを知り、上司に「申し訳ございません。電車遅延のため遅れます」と連絡を入れました。 そして、遅刻をして出勤したら上司から ・社会人をなめている ・事前に天候が悪くなることがわかっていたのだから計画的でない君の問題だ と怒られました。 電車の遅延なので仕方がないと思うのですが、電車の遅延を計算して生活することが社会人として普通なのでしょうか。 ご回答よろしくお願い致します。Q.ロレックスの時計をつけて就活の面接に行くと落とされたのですがどう思いますか？
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ビジネスマナーの敬語で間違いやすい言葉とは
敬語の中には覚えやすい言葉もあれば多くの人が間違えてしまう敬語もあります。
ビジネスで間違いやすい敬語を紹介します。
正しい敬語一覧について
ビジネスの現場で多くの人が間違える敬語があります。
間違えやすい敬語と、正しい敬語一覧に目を通しておきましょう。
×先日いただいた資料を拝見させていただいたところ
○先日いただいた資料を拝見したところ
×お客様がそのように申されていました
○お客様がそのようにおっしゃいました
×（上司に対して）ご苦労様です
○お疲れ様です
間違えやすい敬語で電話でよく使う言葉とは
間違えやすい敬語のうち電話応対でよく使う言葉として、上司から電話が来たときの挨拶があります。
上司は挨拶として「お疲れ様です」と言ってきた場合、こちらからも同じく「お疲れ様です」と返せば問題ありません。
丁寧な言葉遣いをしようと意識しすぎて「ご苦労様です」と言うと間違った敬語になります。
「ご苦労様です」は目上から目下に使うねぎらいの言葉ですので、上司から言われることはあってもこちらから上司に使ってはいけません。
間違えやすい敬語で接客でよく使う言葉とは
接客で間違えやすい敬語は、「ご予約のほうをお取りします」など不要な「ほう」をつけないようにしましょう。
「●●をご希望ということでよろしかったでしょうか」などと過去形になるのも間違った言い方です。
×また、「こちらがご注文の商品になります」という言い方も間違いで、正しくは「こちらがご注文の商品でございます」となります。
アルバイトのような敬語を使わないように注意しましょう。
関連するQ&A
Q.給料を聞くのが失礼に当たるのはなぜ？理由は？
ユーザー名非公開
そもそも年収に関して相手に対して聞くと失礼に当たるのは、なぜなのでしょうか。 というのも今回お聞きしたのは以下の意図があったからです。 自己回答:] 年収を言うこと自体に 下記懸念があるのではないのか、と私は思ったため。 ・年収を言うことによって、情報漏えいし、懲戒解雇されるのではないのか、 ・(経営者の立場であった場合） 万一年収を言ってしまうことで下記を受ける可能性があるのではないのか。 ex.) ・・国税庁にマークされ、脱税により検挙される ・・株価が下がる ・ 年収を言ってしまうことで、詐欺師や会社のカモにされ、人生を振り回される可能性が高いのかと思ったため。 理由: 1]テレビなどのインタビューで下記の姿を見かけることが多いため。 ・インタビューアーから一般の方へ”年収いくらですか？“と質問した際に、一般人がインタビューアーの質問に対して ”こいつ、社会常識ないんかね,嫌だな”とおもわせる仕草を一般の方がしてるとき ・↑の仕草を見て、↓を思ったため。 「バカ正直に思考停止してそういう仕草をしてるのか、それとも意図があってそういうふうな仕草をしてるのか、まじでわからん」 2]グーグルで5時間も調べようとしても、答えがでてこなかったため。 3]直接身近な方へ質問して聞くとより一層、人間関係が悪化してしまう可能性があるためです。 追記] 回答で出た内容に関して補足いたします。 そもそも私がユーザー非公開で質問したのは以下の理由からです。 ・万一ユーザー名を公開して投稿した場合、下記のリスクがあると考えたため。 1）質問者が低学歴出身の方で、回答者が高学歴出身の方であった場合、回答者に質問者の印象として次のように思われてる可能性が高いため。 ［思われてそうだと思うこと］ 『この回答者、思考能力が浅く、努力ができないんだろうな。いくら回答したところで無駄なんだから、適当に回答しておけばいいや”』 2)1）と似てますが、ユーザー名を公開することで、回答者がバイアスをかけて適当な回答をしてくるやつが出てくルノではないのか、と個人的に考えたため。Q.質問の意図を聞くのは失礼？転職の面接中だとどうですか？
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面接中に相手に質問の意図を聞くのは失礼でしょうか。 20代転職活動中女です。 聞かれた事に答えているつもりですが、企業から質問の中でいくつか回答がズレていると言われ、 社内リレーションを回すのが難しいと判断されてしまいました。 質問の意図が分からない場合は的外れな回答をするくらいでしたらどのような意図で聞いているのか質問しても良いでしょうか。Q.男性はデートでおごるべきでしょうか？
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電話対応の敬語についてのビジネスマナー
ビジネスで行う電話対応でよく使われる敬語について紹介します。
電話対応のコツとは
電話対応を上手に行うコツは、数をこなして電話対応に慣れることです。
最初は少々の失敗があってもよいので、上司や先輩の真似をしてたくさん電話を取ることが大切です。
電話対応をするときは手元にメモ用紙とボールペンを準備しておくといつでもメモできますので安心して電話の会話に集中できるようになります。
電話対応でクレームが来た時の対処法
電話対応でクレームが来たときは、普段以上に敬語やマナーに気をつけることが大切です。
クレームに発展した理由だけでなく、その後の対応もまずかったということで、さらに大きなクレームにつながりかねないからです。
ちょっとした敬語の使い方の間違いを追求される可能性もありますので、落ち着いて対応するようにしましょう。
電話対応を練習するには
電話対応を練習するときは、まず社内の人や先輩の電話対応を注意深く聞くのがおすすめです。
また、男性と女性で言葉遣いの違いがあるので、同性のお手本を真似しましょう。
どんな言葉遣いをしているか、よく出る敬語の言い回しがあればメモをとり、同じ言い回しを使ってみることで身につけることができます。
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Q.正社員登用される確率を契約社員の面接で聞くべきでしょうか？
ユーザー名非公開
契約社員というのが怖くて、正社員がいいですが 明日面接する会社がちゃんと見たら契約社員の募集だと気付きました… 仕事内容などドンピシャで契約社員のみが嫌なのですが、面接とかで正社員になれる確率はどのくらいなど聞いた方がいいですか？？ 一応、正社員登用ありと記載ありました。 どんなこと聞くのがベストでしょか。また皆さんならもし採用となった場合、契約社員でも務めちゃいますか？Q.就活で一番重要なのは見た目ですか？それとも中身ですか？
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根拠はないのですが会社で自信があるふりをしました。こういう発言はリスクが高いでしょうか。 チームメンバーが全体的に自信がなさそうなので、数字伸びると思うし行けると思いますよと違う方向の意見を言ってみました。 正直根拠は何もないです。 もし現実があらわれて数字が伸びないとどんなことになると思いますか？Q.面接中に電話に出るのはその場に居る相手に失礼だと思いませんか？
ユーザー名非公開
面接中に電話に出るのはその場に居る相手に失礼だと思うのは自分だけでしょうか。 昨日とある企業の中途採用面接だったのですが、 面接の途中で面接官の方がイキナリ電話に出てしまい、置き去りになりました。 人手不足で忙しいのは分かるのですが、こちらも時間を割いて面接に参加している為、時間を無駄にした感じでした。(電話に出ている間もタメ口で「遅れたらぶつぞ」等言葉遣いも荒く、印象は悪かったです。) しかし、今まで自分が出会った事が無かっただけでこれが普通なら、慣れなければならないと思います。 他にも面接中に電話で中断された等の経験がある方いらっしゃいましたらご意見戴けると有難いです。よろしくお願いします。Q.中途採用の役員面接で日程調整を希望するのは失礼でしょうか？
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中途採用の役員面接で日程調整を希望するのは失礼にあたりますでしょうか？リカバリー方法を教えてください。 現在、転職活動中の者です。 先日、第一志望の企業の二次面接をパスし、役員面接の日時連絡が来たのですが、その日に現職でどうしても抜けられない仕事が入っており、先方に日程調整を希望する旨をご連絡しました。 先方からは「2月中で日程調整し、ご連絡いたします」とのお返事が来たのですが、後になって不安に思いインターネットで調べたところ「役員面接の日程調整は避けるべき」「失礼にあたるので先方への印象が悪くなる」「役員面接の日程変更を希望したら不採用の連絡が来た」といったような情報が出てきたので、余計に不安に感じるとともに、大変後悔しております。 役員面接の日程調整をお願いするのは、中途採用者の選考において非常に不利になるのでしょうか？ また、良いリカバリー方法があればご教示いただきたいです。 第一志望の会社なので、転職成功させたいです。Q.根拠なく自信があるふりをしたり、発言をしたりするのはリスクが高いでしょうか？
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ビジネスマナーの敬語一覧について
ビジネスマナーとしての敬語一覧について紹介します。
尊敬語と謙譲語の違いについて
敬語を大きく分けると、尊敬語と謙譲語、丁寧語の3つになります。
尊敬語とは、相手や話題に出ている人物を上げる敬語のことです。
謙譲語はへりくだって自分を下げる言葉です。
尊敬語で相手の立場を上に表現して、謙譲語で自分が相手より上になってしまわないようにするのが基本的な敬語の使い方です。
コールセンターの敬語一覧について
コールセンターは電話でのやり取りがメインとなります。
コールセンターでよく使う敬語一覧に目を通しておくと安心です。
・「お電話ありがとうございます、●●の●●でございます。」…電話に出たときの名乗り方
・「確認いたしますので少々お待ちいただけますでしょうか」…保留するとき
・「おっしゃるとおりでございます」…相槌を打つとき
・「失礼いたします」…電話を切るとき
また、コールセンターではクレーム対応をしたり、お客様の要望を断らなくてはいけないこともありますので、クッション言葉を頻繁に使います。
「お手数をおかけしますが」「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」などのクッション言葉を正しく使えるようにしましょう。
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Q.研修や入社式でツイストドレッド にしたまま行くと印象悪いですか？
ユーザー名非公開
高校卒業後はツイストドレッドをかけたいと思うんですけど、進路は就職です。 研修や入社式の時にツイストドレッドにしたまま行ったら、印象悪いと思いますか？Q.同業他社の書類選考に落ちたことを面接で話すのは逆効果？
shonao1015
面接で話す内容についての質問です。 ある業界を第一志望業界としていて、その中で第一志望にしている企業しかESが通りませんでした。 私の中では非常に嬉しく、縁のようなものがあるのかと感じたのですが、面接の際にそれを伝えるのは逆効果でしょうか？ 第一志望群に落ちているという事実が、他の会社に行かれないとプラスに働くか、良い人材では無いとマイナスに働くか気になって質問致しました。 お答え頂ければ幸いです。Q.大学生一年生はマナーやモラルをどれくらい知っているべきですか？
えーmr
大学一年生の女です。 大学一年生の時ってどれくらい社会のマナーやモラルを知っているべきなのでしょうか？ 今社会人の方にお答え頂けたら幸いなのですが、皆さんが俗に言う「社会のマナーやモラル、考え方」を心得始めたのは年齢で言うと何歳くらいなのでしょうか？？ 教えていただきたく質問致しました。Q.研修や入社式でツイストドレッド にしたまま行くと印象悪いですか？
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まとめ
今回はビジネスマナーとしての敬語の使い方について解説しました。
敬語を正しく使えば相手に対する敬意と謙虚な気持ちを表現することができます。
普段から正しい敬語を意識しておくことで必要なときに自然に使えるようになります。
電話対応や接客など場面ごとによく使う敬語やよくある間違いがありますので、ひと通り目を通しておくようにしてください。
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高校卒業後はツイストドレッドをかけたいと思うんですけど、進路は就職です。 研修や入社式の時にツイストドレッドにしたまま行ったら、印象悪いと思いますか？Q.同業他社の書類選考に落ちたことを面接で話すのは逆効果？
shonao1015
面接で話す内容についての質問です。 ある業界を第一志望業界としていて、その中で第一志望にしている企業しかESが通りませんでした。 私の中では非常に嬉しく、縁のようなものがあるのかと感じたのですが、面接の際にそれを伝えるのは逆効果でしょうか？ 第一志望群に落ちているという事実が、他の会社に行かれないとプラスに働くか、良い人材では無いとマイナスに働くか気になって質問致しました。 お答え頂ければ幸いです。Q.大学生一年生はマナーやモラルをどれくらい知っているべきですか？
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大学一年生の女です。 大学一年生の時ってどれくらい社会のマナーやモラルを知っているべきなのでしょうか？ 今社会人の方にお答え頂けたら幸いなのですが、皆さんが俗に言う「社会のマナーやモラル、考え方」を心得始めたのは年齢で言うと何歳くらいなのでしょうか？？ 教えていただきたく質問致しました。Q.電車の遅延で遅刻したら理不尽に怒られるのはパワハラになりますか？
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私は普段電車で30分くらいの会社で勤めています。 私は先日電車が遅延をして、遅刻をしてしまいました。 駅に着いた時点で遅延していることを知り、上司に…Q.ロレックスの時計をつけて就活の面接に行くと落とされたのですがどう思いますか？
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私は今日、入社式でした。 私は来慣れていないスーツに身を包んで長い髪を後ろで結んで出社しました。 しかし、私や私の周りの同期の心情とは裏腹に、ドレッ…Q.給料を聞くのが失礼に当たるのはなぜ？理由は？
ユーザー名非公開
そもそも年収に関して相手に対して聞くと失礼に当たるのは、なぜなのでしょうか。 というのも今回お聞きしたのは以下の意図があったからです。 自己回答:] …Q.質問の意図を聞くのは失礼？転職の面接中だとどうですか？
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面接中に相手に質問の意図を聞くのは失礼でしょうか。 20代転職活動中女です。 聞かれた事に答えているつもりですが、企業から質問の中でいくつか回答がズ…Q.男性はデートでおごるべきでしょうか？
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私は今日、入社式でした。 私は来慣れていないスーツに身を包んで長い髪を後ろで結んで出社しました。 しかし、私や私の周りの同期の心情とは裏腹に、ドレッドヘアで入社式に出席する同期がいました。 入社式は私がイメージしているような、ものとは違うのでしょうか。 ご回答よろしくお願い致します。Q.給料を聞くのが失礼に当たるのはなぜ？理由は？
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そもそも年収に関して相手に対して聞くと失礼に当たるのは、なぜなのでしょうか。 というのも今回お聞きしたのは以下の意図があったからです。 自己回答:] 年収を言うこと自体に 下記懸念があるのではないのか、と私は思ったため。 ・年収を言うことによって、情報漏えいし、懲戒解雇されるのではないのか、 ・(経営者の立場であった場合） 万一年収を言ってしまうことで下記を受ける可能性があるのではないのか。 ex.) ・・国税庁にマークされ、脱税により検挙される ・・株価が下がる ・ 年収を言ってしまうことで、詐欺師や会社のカモにされ、人生を振り回される可能性が高いのかと思ったため。 理由: 1]テレビなどのインタビューで下記の姿を見かけることが多いため。 ・インタビューアーから一般の方へ”年収いくらですか？“と質問した際に、一般人がインタビューアーの質問に対して ”こいつ、社会常識ないんかね,嫌だな”とおもわせる仕草を一般の方がしてるとき ・↑の仕草を見て、↓を思ったため。 「バカ正直に思考停止してそういう仕草をしてるのか、それとも意図があってそういうふうな仕草をしてるのか、まじでわからん」 2]グーグルで5時間も調べようとしても、答えがでてこなかったため。 3]直接身近な方へ質問して聞くとより一層、人間関係が悪化してしまう可能性があるためです。 追記] 回答で出た内容に関して補足いたします。 そもそも私がユーザー非公開で質問したのは以下の理由からです。 ・万一ユーザー名を公開して投稿した場合、下記のリスクがあると考えたため。 1）質問者が低学歴出身の方で、回答者が高学歴出身の方であった場合、回答者に質問者の印象として次のように思われてる可能性が高いため。 ［思われてそうだと思うこと］ 『この回答者、思考能力が浅く、努力ができないんだろうな。いくら回答したところで無駄なんだから、適当に回答しておけばいいや”』 2)1）と似てますが、ユーザー名を公開することで、回答者がバイアスをかけて適当な回答をしてくるやつが出てくルノではないのか、と個人的に考えたため。Q.質問の意図を聞くのは失礼？転職の面接中だとどうですか？
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面接中に相手に質問の意図を聞くのは失礼でしょうか。 20代転職活動中女です。 聞かれた事に答えているつもりですが、企業から質問の中でいくつか回答がズレていると言われ、 社内リレーションを回すのが難しいと判断されてしまいました。 質問の意図が分からない場合は的外れな回答をするくらいでしたらどのような意図で聞いているのか質問しても良いでしょうか。Q.男性はデートでおごるべきでしょうか？
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男性はデートでおごるべきでしょうか？
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自分の年収が実際の市場相場よりも低い可能性もあります。そのことから 転職を考える際は、自分の市場価値を把握することが重要です。
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