研修制度はしっかりしていた。資格を取るために研修を受けてテストを受けて合格したら役職や出来ることが増えていくので、自分の評価がわかりやすかった。
面談もこまめにしてくれて、評価制度も明確だった。評価してもらえればオペレーターからリーダー、SVになれる。 教育も充実していたので、未経験でも十分に活躍できた。
お友達人事が横行しているようにしか感じられなく、上司に忠実で何でもはいと言う人が昇格していく。また、正社員は現場を把握するタイプの人があまりにすくなく、契約社員に現場を任せすぎている。
昇進しないと給料上がらない仕組みになっていて、契約社員から正社員なるのは狭き道だか、これも事情は拠点によって違う 契約社員のままだと、10年働こうが契約パターンにそった時給でずっと働くことになる。
実際の電話に出るまでの研修は丁寧にしていただけたと思います。会話を録音してFBしてくれたりしました。
入社時に、簡単な研修はあったが、 基本的に、未経験者は少なく 経験者を募集していた。 グループに、所属してから こまめに教えて頂いた。
コンピテンシー評価と業績評価に別れている。期初に行動目標と成果目標を自分で計画→上長承認→半年後に中間フィードバック→1年後に達成度確認して人事考課に反映される。仕組みはあるものの、実際は直属上司や人事決裁者へ普段からどんな視座で仕事しているかアピールする必要あり。
特に評価制度はなかった。 長期勤続しており、社員に気に入られて多くシフトに入ることができれば、順当にリーダー、スーパーバイザーと昇給していった。
本社（支社？）での簡単なビジネススキル、守秘義務等学んで即現場に配属、OJTという流れでした。評価制度があったようには思えませんでしたし、そのような規約等をいただいた覚えがないです。
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