・マニュアル重視のため、現場で判断するようなことはない。
・現場の意見を尊重する雰囲気がある
若いうちから、一つのコールセンターの担当者（センター長）として業務にあたります。 ビジネスマナーも覚えたての頃から、クレームの上席対応やクライアント折衝、部下のオペレーター達の育成や収益管理などでヘトヘトになりますが、揉まれる分成長できる環境とも言えます。 ストレスも多いですが、それに耐えられるかは配属先のセンターによるところも大きいかと思います。クライアントが厳しいとか、オペレーターさん達が強すぎて統率が取りにくいとか。
きちんとご案内できたときはやはり嬉しいと感じまたした。 クレームやいちゃもんをつけてくるようなユーザーもいて、限界まで自身で対応するように言われましたのが少々きつかったです。 また案件によって職場が数回変わったので、慣れるのが大変でした。
はたらきやすく、やりがいを感じる。 働きやすい環境を作ろうと社員も力を入れている。 各部署の管理者によって働きやすさは変わる。
クライアントの姿勢や、担当する業務の業界などによる。 社内で一番見られるのはP/L。全ての判断軸になる。 また、GM以上の役職になると、部下ではなく上を見て仕事をするようになるので、個人的にはその文化が嫌いだった。
配属先の現場にもベルシステムの社員がいて相談できる環境だった。 何名かいたが、相性が合う合わないがあると思う。 合う人を見つけられれば不安なども話しやすい。 定期的に面談の設定もされており、1対1で話す時間は作られている。 契約の更新の話や現状、勤怠の話をしたりする。
残業はほぼありませんでした。時間ぴったりに帰ることができ、 仕事が終わったけど誰も帰ってないから帰りにくいということはありません。お客様の個人情報を扱う仕事内容でしたので、持ち帰って仕事をするということも一切ありません。そのため、自分の時間をしっかり確保することができます。
スーパーバイザーがシフトや発呼率のすべてを管理していた。 社員は特に口出しすることは無い代わりに、長期的なハンドリングではなく、突発的なトラブル対応に終始していたように思う。
配属部署と担当マネージャーによると思います。私はコールセンターが向いていなかったのだと思っています。
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