【カスタマーサポートの仕事内容】やりがいや向いている人をご紹介

カスタマーサポートは問合せに対応する仕事

カスタマーサポートとは、電話や電子メールなどの顧客からの問合せに対応する仕事です。

問い合わせや苦情への対応（インバウンド）が中心ですが、電話受付や販売促進（販促）など（アウトバウンド）を行う場合もあります。

どちらの場合も、カスタマーサポートやオペレータは企業の窓口であり、顔でもあります。

また、カスタマーサポートを行うためには、コールセンターなどの設備投資や人件費、教育研修など、大きなコスト・手間が発生するため、業務そのものをアウトソーシングする企業も多いです。

さらに、「カスタマーサポート」は呼び方の一例です。

• カスタマーセンター
• CS
• お客様サポート
• お客様窓口

などの呼び方をされています。

テクニカルサポートとの違い

カスタマーサポートに似た職種にテクニカルサポートがあります。

テクニカルサポートでは、PCやネットワークなど技術的な問い合わせの対応を行います。

例えば、機械が故障したり、専門的なネットトラブルなどに困っている時に助けてくれるのがテクニカルサポートです。

また、専門的な知識を老若男女どのようなユーザーにも分かりやすく説明する必要もあります。

ヘルプデスクとの違い

次に、ヘルプデスクです。ヘルプデスクは一般のユーザーよりも、提携している企業の社員や、自社の社員に対する対応を行うことが多いです。

また、ヘルプデスクには、社外ヘルプデスクと社内ヘルプデスクがあります。

社外ヘルプデスクは、提携している企業などの社員の方が困っているときに、正しい対応方法や解決方法を教える仕事です。

一方、社内ヘルプデスクは、自社で起きた製品トラブルなどに対応します。

このようにヘルプデスクは、企業間もしくは会社内での対応がメインになります。