@cosmeのカスタマーサポートは、ただテンプレで回答するだけでなく、ホスピタリティ精神も求められるため、他社の事務的なサポートにはないスキルを身につけられることと、そのようなサポートをもともとしたいと思っていたので入社しました。 基本的な問い合わせについては、ある程度のテンプレがありました。 トンマナなどについても、ルールが共有されており、サポート未経験でもホスピタリティ精神がもともとある人はすぐに慣れると思います。 @cosmeのユーザーは基本的には常識を持ち合わせた方が多いので、悪質クレーマー対応はめったに発生しませんでした。その点は、ゲームアプリなどのユーザーサポートよりストレスフリーかと思います。 基本的にコミュニティリレーション部は女性メンバーですが、私が在籍していたときはみんなで助け合う精神で、穏やかな方が多かったです。 ただ、女性上司はやや気分屋なところがあり、みんな顔色をうかがってはいましたが… チーフ職になると、3人ほどのメンバーを抱え、OJTやメンバーの問合せ処理件数などの管理を行うことになります。 割と働きやすかったのですが、持病が悪化し、1ヶ月しか休職できなかったため退職しました。
年収、ボーナス共にあまり高くない。 周りの同じような規模の会社と比較して給与水準が低め。
フレックス制のため比較的自由に働けるが、部署によって制度の活用度がまちまち。
手を挙げたもの勝ちな空気がある。手を挙げればチャンスが与えられるが、手を挙げないとチャンスは与えられない。完全に実力主義で、年功序列の考え方はいっさいない。 ステージアップをしたい場合は自らステージアップ宣言をし、承認を得る必要がある。年次が上がるごとに自動的にステージアップすることはない。
化粧品の社割があるため、女性にとっては良い。たまに余った頒布品をもらえたりする。しかし、それ以外の福利厚生が少ない。
社員の半数以上が女性のため、働きやすい。 産休育休の取得率、取得後の復帰率が高い。活躍している女性が多い。
勢いのある経営者が多い。次から次へと新しいことにチャレンジする。スピード感がかなり速い。そのため、毎年組織変更が激しく、ついていくのが大変。ベンチャー気質がとても強い。
・ボーナスは年二回で各1月分なので、年収は月収×14となります。
・休みは取りやすく、年次有給休暇数も他社に比べて多い気がします。 ・役職者の残業は多いように感じますが、それでも定時から1時間後くらいには全体の8割ほどが退社していました。 ・家族のいる方は、家庭事情を考慮して勤務時間を調整できていたのでワークライフバランスはとれているように感じます。
・課題を見つけて取り組む姿勢を尊重するので、現場発信でいろんなことができます。課題も山積みなのでやりがいには事欠かないと思います。
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