割と外部に出たら出っぱなしで、異動することは少ない。そのため帰属意識はほぼない。様々な働き方改革を打ち出そうとしているが現場までは浸透しておらず、抜本的な改革が求められる。
仕事も研修を丁寧にしてもらえて、仕事も早く覚える事ができる。コミュニケーションなど意思疎通もできて、働きやすい環境である。ダイバーシティで多様性の働き方や、SDGsの理念もしっかり社内で勉強し根強く残っている。 お互いに気遣って仕事が気持ちよくできるために意見交換の場が改善のため設けられる機会がたまにある。
従業員が多い部署だったため、派閥などありましたが、特に嫌な思いをすることなく勤務でき、何かあれば上司に相談できるような環境でした。
アルバイトなので深くはわからないが 正社員の方々はかなり辛そうだったので 契約を終えたらやめようと思っています。
社内の雰囲気は悪くはないが、ようは下請けの企業であり、長期的に勤務した場合の、社会影響などのやりがいはまだ未知数。 配属希望はそこそこ通りやすい気もするが、人によると思う。
管理職やそのほかお客様対応をしない人は勤務中ずっとしゃべっている。お客様対応中に困ったことがってもエスカレーションしにくいし、エスカレーションしても無視されることが多い。そのためお客様対応ができなくなることがあるが、それはすべてオペレーターの責任にされるため、応対品質などの評価は下がる。仕事にやりがいは感じられない。 管理職はどのような経歴の人でもそれなりに勤続年数があればなれるため、指示内容が曖昧で質問をすると、そんなことも理解できないのか、日本語がわからないのかと言われる。 質問をせず曖昧なままにしておくと、なぜ聞かなかったのかと叱責される。 また、管理職には喫煙者が多く、トイレに行くと言って1日のうち20分×3回くらい離席をする。タバコ臭くなって帰ってくるため近くを通ると具合が悪くなる。
上司に優しい人が多く、それなりに働きやすかった。服装や髪型自由で、かなり自由な雰囲気。シフトに関しても、かなり融通が利いて便利だった。基本は交通費支給なしなところがデメリット。交通費支給にもできるが、その場合は給料が下がる。交通費支給なしの方が微妙に得だったため、私は交通費支給なしにしていたという感じ。仕事の内容は、なかなかハードだった。電話がひっきりなしにかかってくるケースが多かった。クレームの電話についても、それなりに多くあった。新宿のコールセンターに勤めていたが、あたりには飲食店などが多く、昼食や夕食に行きやすかった。同じビルのなかに社員食堂もあり。値段は、かなり安かった。味は普通、量はまあまああり。
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