【すぐに使える志望動機】カスタマーサポートへの転職が成功する例文を紹介！

カスタマーサポートとは問合せに対応する仕事

カスタマーサポートは、お客様窓口やユーザーサポートとも呼ばれます。

企業の商品や、サービスに関するお問い合わせに対応する仕事です。

問い合わせや苦情への対応（インバウンド）が中心ですが、電話受付や販売促進（販促）など（アウトバウンド）を行う場合もあります。

カスタマーサポートは企業の顔として、お客様からの電話問い合わせを一手に引き受ける仕事です。

カスタマーサポートの仕事内容

取扱商品・サービスの不具合や、対応方法を電話もしくはメールなどで説明することが仕事です。

お客様からの問い合わせの方法は、電話を使用している企業が多いですが、メールやチャットなどでの対応を取り入れている企業もあります。

カスタマーサポートの仕事によって、コミュニケーション能力やビジネスマナーを習得できるでしょう。

またコールセンターでは転職後、配属前に数ヶ月間の研修・教育をしっかりと行います。

研修・教育で電話対応やビジネスマナーの基本と、商品・サービスの知識をじっくりと学びます。

その後は実務経験を積むことで、コミュニケーションの応用力が向上するはずです。

しかしカスタマーサポートは、実際にいくつかの課題や変化が起きてる仕事でもあります。

カスタマーサポートへの転職をお考えの方は、カスタマーサポートの現状課題を理解し、将来のキャリアパスを検討する必要があります。

ここでJobQに寄せられたカスタマーサポートに関するQ＆Aを見ていきます。
 

31歳男性のカスタマーサポートの年収はいくらでしょうか？

31歳男性、カスタマーサポート経験14年で中途採用の場合、

年収はいくらと設定されるべきでしょうか？

31歳男性男性ということで、いくらと設定されるべきなのでしょうか？

ちなみに、私は現在24歳、入社8ヶ月です。

カスタマーサポートの即戦力になるだろうという判断から、採用したらしいのですが、私よりも年間100万以上の給与が支払われることに納得いきません。

上司に聞いた所、給料差は年齢給だといってました。

カスタマーサポートのSVの場合、31歳ぐらいで平均年収いくらぐらいなのでしょうか？

ご回答お願いします。

コンタクトセンターの種類や利益規模により300万～650万程度でしょうか。

様々なお客様対応が想定されるため…続きを見る

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