• HOME
  • 職種
  • 【明日から使える志望動機】カスタマーサポートへの転職理由をご紹介
【明日から使える志望動機】カスタマーサポートへの転職理由をご紹介

【明日から使える志望動機】カスタマーサポートへの転職理由をご紹介

カスタマーサポートは、需要が高まりつつある職種の一つです。人材の入れ替わりも激しく、転職するチャンスは大いにある職種であるといえます。そこでこの記事では、カスタマーサポートの転職に必要となる志望動機や、カスタマーサポートそのものの将来性について紹介します。カスタマーサポート に興味のある方はぜひ参考にしてみてください。

10215

カスタマーサポートとは

カスタマーサポートとは問合せに対応する仕事

カスタマーサポートは、お客様窓口やユーザーサポートとも呼ばれます。

企業の商品や、サービスに関するお問い合わせに対応する仕事です。

問い合わせや苦情への対応(インバウンド)が中心ですが、電話受付や販売促進(販促)など(アウトバウンド)を行う場合もあります。

カスタマーサポートは企業の顔として、お客様からの電話問い合わせを一手に引き受ける仕事です。


カスタマーサポートの仕事内容

取扱商品・サービスの不具合や、対応方法を電話もしくはメールなどで説明することが仕事です。

お客様からの問い合わせの方法は、電話を使用している企業が多いですが、メールやチャットなどでの対応を取り入れている企業もあります。

カスタマーサポートの仕事によって、コミュニケーション能力やビジネスマナーを習得できるでしょう。

またコールセンターでは転職後、配属前に数ヶ月間の研修・教育をしっかりと行います。

研修・教育で電話対応やビジネスマナーの基本と、商品・サービスの知識をじっくりと学びます。

その後は実務経験を積むことで、コミュニケーションの応用力が向上するはずです。

しかしカスタマーサポートは、実際にいくつかの課題や変化が起きてる仕事でもあります。

カスタマーサポートへの転職をお考えの方は、カスタマーサポートの現状課題を理解し、将来のキャリアパスを検討する必要があります。

ここでJobQに寄せられたカスタマーサポートに関するQ&Aを見ていきます。
 

31歳男性のカスタマーサポートの年収はいくらでしょうか?

31歳男性、カスタマーサポート経験14年で中途採用の場合、

年収はいくらと設定されるべきでしょうか?

31歳男性男性ということで、いくらと設定されるべきなのでしょうか?

ちなみに、私は現在24歳、入社8ヶ月です。

カスタマーサポートの即戦力になるだろうという判断から、採用したらしいのですが、私よりも年間100万以上の給与が支払われることに納得いきません。

上司に聞いた所、給料差は年齢給だといってました。

カスタマーサポートのSVの場合、31歳ぐらいで平均年収いくらぐらいなのでしょうか?

ご回答お願いします。

コンタクトセンターの種類や利益規模により300万~650万程度でしょうか。

様々なお客様対応が想定されるため…続きを見る

スキル次第でしょうが…続きを見る

回答より、スキル次第でカスタマーサポートの年収は変わることがわかりました。

カスタマーサポートへの転職を考えている方は、検討してみてください。

カスタマーサポートに向いている人

笑顔の男女

ここでは、カスタマーサポートに向いている人の特徴を2つ説明します。

  • クレーム対応力が高い
  • コミュニケーション能力がある

順番に見ていきましょう。


クレーム対応力が高い

カスタマーサポートは、クレーム対応の仕事が多いです。そのため、ストレスを感じやすい職業であるでしょう。

また、不都合を被った顧客は特に感情的になっているため、企業のファンであり続けてもらえるように事態を収束させる能力が求められます。

他の営業職種にも増して、誠実な姿勢が相手に伝わるような言葉のチョイス、声色が重要です。

相手の話をよく聞き、クレームや緊急事態にも動揺しない冷静さを持てる人が向いているでしょう。
 

コミュニケーション能力が高い

直接顧客と接し、顧客が商品・サービスの効能を享受できるよう、サポートするのがカスタマーサポートの仕事です。

そのためカスタマーサポートでは、コミュニケーション能力が必要と言えます。

また、顧客や見込み客のニーズや困りごとを敏感に理解し、効果的なガイダンスを行えるコミュニケーション能力が不可欠な職種です。

カスタマーサポートに将来性はあるのか



カスタマーサポートへの転職や、そのキャリアパスを検討することは、転職の将来を検討することと同じです。

最近、チャットポットや電話音声認識システムによる、人が対応しないシステムやAI(人工知能)が導入されているケースが徐々に増えてきています。

このようなシステムやAI(人工知能)は、お客様の機微に応じたきめ細かな対応で満足感を向上させなければなりません。

そのため、比較的困難な運用になっています。
 

カスタマーサポート職は離職率が高い

コールセンターはクレーム対応のストレスが大きく、離職率が高いのも事実です。

人件費の安い地方に拠点を持ち、地方経済に貢献していますが、常に人材難が課題です。

このような背景からも、ロボットや人工知能の導入が進み始めました。

ニーズに応えて、声の周波数から怒りなどの感情を数値化して可視化し、エモーション技術を搭載した人工知能による産業革命も起きつつあります。

このようにオペレーターの精神的な負担を軽減する、コールセンター向けの支援機能が搭載されようとしています。

転職をする上で、カスタマーサポートでどのような仕事をし、ご自身のキャリアプランを構築していくかを事前に十分検討することが大切です。

すぐに転職するならリクルートエージェントがおすすめ!!

転職支援実績NO.1!!

転職活動をする人がまず最初に登録を行うサービスがリクルートエージェントです。
 


10万件を超える業界最大級の求人数!

各業界に精通したキャリアアドバイザー数を誇り、転職ならリクルートエージェントといっても過言ではありません。

リクルートエージェントの強みは、一人ひとりが各業界・職種に専門特化したプロフェッショナルが多数在籍しており転職活動の心強い味方となります。

まずは登録からはじめましょう!(登録無料)
 

未経験のカスタマーサポートへの志望動機



カスタマーサポートへ転職しようと考える、そもそもの転職理由とは何でしょうか。

志望動機を考える前に、そもそも何故転職をしようと考えたのか、理由を考えましょう。
 

カスタマーサポートの転職理由について

カスタマーサポート仕事は、数週間のしっかりとした研修を受けた後、はじめて実際の業務につくことができます。

業務に必要な膨大な知識と、オペレーターとしての基本的なトークスキルを学びます。

その間に、品質の均一化を狙いとした確認テストが実施されることもあるでしょう。

この確認テストが、想像以上に厳しいこともあります。

これまでの社会経験や学生時代の経験から、研修期間を乗り切る「根気」や、知識と業務を習得する自主性と主体性を兼ね備えていることが求められます。

転職理由では、

  • 粘強さ
  • 自主性
  • 主体性
  • 向上心

などの自分が持つスキルをうまく事例を交えて表現し、オペレーターとしての素質を十分アピールしましょう。

それを活かせる職場を求めていることを理由にされると、より良いと言えます。
 

明日から使える志望動機

カスタマーサポートへの転職に使う志望動機には、人との対話に重要性を感じていることを入れると良いでしょう。

またこれまで以上に、会話力を高めたいなど前向きである姿勢を示すことも重要です。

さらに気遣いについて、苦痛なくでき、得意であるなどの技能があれば、カスタマーサポートは適職といえます。

志望動機としては、コミュニケーションスキルを向上させながらお客さまの力となることができるカスタマーサポート、という仕事に魅力を感じる点などを具体的な事例などを交えて説明することが大事です。

未経験の場合も、「粘強さ」「自主性」「主体性」「向上心」などをアピールします。

さらに、経験者の方の場合は、前職での知識を踏まえ、より質の高いスタッフを目指していることを伝えましょう。

カスタマーサポートの仕事は、相手の顔が見えません。

一つひとつの言葉遣いや声のトーンを意識し、お客さまに丁寧に向き合っていくべき仕事であることを忘れないようにしてください。

これまでの経験でカスタマーサポートの仕事を十分理解していることを、伝えることでプロフェッショナルな点をアピールできます。

将来的にはリーダーやスーパーバイザーとなり、後進の指導をキャリアパスに考えていることを動機にするのも良いでしょう。

男性でもカスタマーサポートに転職出来るのか



では、男性でもカスタマーサポートへ転職出来るのかということについても確認しましょう。

実際に、カスタマーサポートは男性よりも女性のイメージが強いと感じる方もいると思いますが、実際はどうなのでしょうか。

JobQのQ&Aをみてみましょう。

男性でもカスタマーサポート職は転職することは可能なのでしょうか?

カスタマーサポート職で働きたいと考えている男です。

現在27歳で、とある企業で契約社員として3年間営業を担当しておりました。

今年の8月で契約が切れるということで、正社員として採用してもらえる企業を探しておりました。

そこで、正社員として採用をいただける職として営業職ではなく、カスタマーサポート職を見つけることができました。

私自身、未経験なのですが。そもそも性別が男ということもあり、転職することが可能であるのか?ということが気になります。

男性でもカスタマーサポート職は転職することは可能なのでしょうか?

男性でも出来ますよ。自社でも実際にいらっしゃいます。

会社によっては女性のみとかの可能性は否定出来ませんが…続きを見る


とのことでした。

男性でもカスタマーサポート職として働くことは可能です。

転職候補の一つとして考えてみてはいかがでしょうか。

【例文】カスタマーサポートへの志望動機

スーツの男女

実際の履歴書では、どのように書けば良いのでしょうか。

例文を使って説明していきますので、今後履歴書を書く際に役立ててください。


【未経験の場合】カスタマーサポートの志望動機

御社の企業研究を進めていくなかで、御社の仕事に対する堅実な姿勢や、積極的に進めておられる業務にぜひ携わらせていただきたいと思い、応募させていただきました。

私は現職では○○の資格を活かした業務に携わっており、当時は〇〇の成績を残していました。この経験は御社に貢献できるものでもあると感じております。

ぜひ将来性のある御社で業務に携わらせていただければと思います。


このように、〇〇を経験してどのような成果を残したかということも伝えられると、より採用の確率は高まるでしょう。

その会社で働きたいという意思がしっかり感じさせることができる文を書くことを心がけてみてください。


【経験者の場合】カスタマーサポートの志望動機

私はこれまで7年間、◯◯会社にてネット回線のカスタマーサポートを行ってまいりました。

お客様がどれほどの知識をお持ちなのかを把握し、説明の内容も工夫して対応を心がけました。

その結果として、スーパーバイザーになってはどうかと上司より声をかけていただけていただくことができ、評価されたのだと嬉しかったです。

しかし私は、もっと広い視野をもちたいと考えております。

貴社ではアウトバウンド業務で高い実績を出されていますので、入社後は、これまでの経験を活かし、アウトバウンド業務に関する顧客対応を行っていきたいと思います。

過去の経験・評価をしっかり伝えて、アピールしてみましょう。

また、転職先の会社で自分の持っているスキルを活かせることを、面接時に直接伝えるのも重要です。

転職エージェントを利用するのも一つの手段

スーツの男性

カスタマーサポートへの転職は転職エージェントを利用しよう

面接まで1週間ほどもしくはそれ以上の準備期間がある方は、転職エージェントに一度相談するのもおすすめです。

親身にあなたの転職活動をサポートしてくれる他、自分では見つけることができなかった求人も見つけることが出来るでしょう。

転職エージェントの中でも業界について専門知識がある人、実態に即したアドバイスができる人、希望条件に対して的確に案件を提示できる人が理想です。

なお良い転職エージェントの傾向は、厳しいアドバイスもでき転職せず今の仕事を続けるという選択肢も与えてくれるような人です。

特殊なスキル、とりわけ専門性の高い技術的スキルを持った人は、条件面もよく、安定的で安心して働けるカスタマーサポートの仕事があります。

この場合、企業は求人広告より、エージェント経由で人材獲得を行うケースが多くあります。

スキルアップを目指し方は、エージェントに相談するのも選択肢の一つでしょう。

既に、エージェントの登録をしている方も、複数登録してみると世界観が変わるためぜひ登録してみてください。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回はカスタマーサポートの志望動機について紹介しました。

カスタマーサポートには、高額条件の採用案件もあることから、転職活動の準備をしっかりすることで、長い目でみたキャリア構築も行うことができます。

また、カスタマーサポートは企業の顔として、お客様からの電話問い合わせを一手に引き受ける責任のある仕事です。

一部AI(人工知能)の導入があっても、今後ますます求人が増える分野であることも間違いありません。

知識を活かして、将来的にはリーダーやスーパーバイザーとなり後進の指導を目指して、是非挑戦をしてみてください。

登録しておきたい完全無料な転職サービス

おすすめの転職サービス

エージェント名 実績 対象
リクルート 5 30代以上 
ビズリーチ 4.7 ハイクラス層
パソナキャリア 4.5 全ての人
レバテックキャリア 4.4 IT系
dodaキャンパス 4.3 新卒


以上の転職エージェントを利用することがおすすめです!

公式HPはこちら
・リクルートエージェント:
https://www.r-agent.com
・ビズリーチ:
https://www.bizreach.jp
・パソナキャリア:
https://www.pasonacareer.jp

・レバテックキャリア:
https://career.levtech.jp/

・dodaキャンパス:
https://campus.doda.jp/

この記事に関連する転職相談

男性でもカスタマーサポート職は転職することは可能なのでしょうか?

カスタマーサポート職で働きたいと考えている男です。 現在27歳で、 とある企業で契約社員として3年間営業を担当しておりました。 今年の8月で契約が切れるということで、 正社員とし...

コールセンターの年収って正社員でもそんなに低いんですか?

コールセンターの年収ってどれくらい低いんですか? 検索して見ている限りだと、給料がおもったよりも低いようでした。 仕事内容自体は自分にぴったりだったのですが…、 どうしても給料の部...

31歳男性のカスタマーサポートの年収はいくらでしょうか?

31歳男性、カスタマーサポート経験14年で中途採用の場合、 年収はいくらと設定されるべきでしょうか? 31歳男性男性ということで、いくらと設定されるべきなのでしょうか? ちなみに、...

カスタマーサポートは女性というイメージが強いですが男性でもなれますか?

カスタマーサポート職を志しているものです。 現在20歳で、就職活動をしています。性別は男です。 質問なのですが、カスタマーサポート職を募集している企業の多くは、女性を採用することが多いよ...

コールセンターは年収200万切るくらいの待遇なのですが、どう思いますか?

某コールセンターで9年目になるもうすぐ50代の女性です。某ポータルサイトの編集や、コールセンター業務を行っています。今の会社には待遇面で不満があります。その点、どう考えられていますか? ちなみに...

化粧品会社は販売員と他の職とを独立させているのは何故でしょう?

就職活動中の大学三年生です。 私は化粧品会社のマーケティング、企画(総合職)を志望しているのですが お客様に直接関わることのできる美容部員(販売員)にも少し興味を持っています。販売員を経験して...

上司と合わないという理由で新卒1年目に転職をするのは間違っていますか?

新卒1年目の社会人です。 せっかく熱意を持って4月に入社したのですが、上司との感覚が合わず仕事へのモチベーションがなくなっています。 BtoCの営業職として、研修で学んだ知識を生かし...

新卒で就職した会社を3日目で辞めたいのですがどうしたらいい?

新卒でメーカーに就職しました。 しかし、同期で仲が良い人がいない。配属先の先輩(年齢が20くらい上)と話が合わない。仕事内容も工場勤務なので全くやる気がでない。出社する時に毎回辛い気持ちに...

ロレックスの時計を面接にをつけていったら落とされたのですがどう思いますか?

私は時計が大好きで時計を優先してほどです。 そんな私も社会人になってから頑張って貯金をしてロレックスの購入に成功して、常に肌身離さずつけています。 しかしいつもの癖で、転職活動の面接...

転職エージェントに転職後でも相談して大丈夫でしょうか?

転職エージェントには、転職活動終了後でも相談しても良いのでしょうか。 転職エージェントと継続的にコミュニケーションをとることで、キャリアに関する相談ができるのでメリットがあると考えておりま...

今後のキャリアや転職をお考えの方に対して、職種や業界に詳しい方、キャリア相談の得意な方がアドバイスをくれます。
相談を投稿する場合は会員登録(無料)が必要となります。会員登録する無料
JobQ運営局
株式会社ライボJobQ運営局の公式アカウントです。

この記事が気に入ったらいいね!しよう

業界から企業の転職相談を探す