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知り合いがJR西日本に勤務しているので回答します。 仕事の量に対して要員が不足している気がするそうです。それか能力の無いものに担当させるから仕事が回らないのか、適材適所で配置できていないのかもしれない。結局のところ、本人がムリと言っている仕事をさせるからスケジュールにムリが出たり精神的に壊れたりするしますし、年休取得率も上がらないようです。 仕事の失敗に関しては厳しい場合と寛容な場合があるようです。お客様とのトラブルに関しては、寛容(でないと接客に対する恐怖心が植え付けられてしまうので妥当な措置)。一方、多額の金銭授受ミスやホーム上での安全管理ミスには厳しく、出世の道が閉ざされるようです。 参考になりましたでしょうか?